高效能组织沟通技巧.doc

信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网() 客服热线：020PAGE PAGE 1 感谢您的真诚，愿我们携手共进！ 高效能组织沟通技巧 【时间地点】 2008年11月14-15日 苏州 【参加对象】 企业基、中、高层主管 【费 用】 ￥2200元/人 （包含培训费，讲义及资料费，场地费和午餐） 【会务组织】 森涛培训网（）．广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 02034071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询） 【联 系 人】 庞先生 郭小姐 【在线 QQ 】 568499978 【网址链接】 HYPERLINK /Article/4466.html 《高效能组织沟通技巧》(吴老师) ● 认证说明： 1、500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。 2、凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心 《国际注册企业管理师（沟通技巧方向）》或《国际注册企业管理师（中层干部管理方向）》职业资格证书（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束10日内快递给学员） ● 课程效益 ◇ 促进组织成员的人际互动，提升团队默契 ◇ 学习有效的沟通，畅通组织内意见交流 ◇ 藉由有效的人际沟通，提升组织效能 ◇ 学习跨部门沟通艺术，促进团队合作 ● 课程特色： ◇ 论理严谨、清晰，并辅以丰富实例，着重实务之应用 ◇ 学员透过相关活动、实务演练，实际体验所学 ◇ 引导学员参与、互动学习，激发创意与思考力 ● 课程大纲 第一单元 沟通影响力 1、沟通与团队运作 2、认识沟通过程模式 授课方式：破冰游戏、理论讲解 第二单元 跨越沟通障碍 1、外在影响因素 2、内在影响因素 3、有效沟通前提 ◆ 案例研讨 Case1：主管与部属沟通不良原因分析 Case2：为什么公司跨部门沟通不良？ Case3：开会时沟通不良的原因何在？ 授课方式：QA、理论讲解、测试活动 第三单元：有效表达的技巧 1、表达的艺术 2、如何增进说服力 授课方式: 案例研讨、理论讲解 第四单元：有效沟通的方法与技巧 1、肢体语言的应用 ◆ 精确表达技巧 * 表达常见的问题 * 精确表达的七个技巧 * 表达要注意的事项 ◆ 用心倾听技巧 * 倾听影响力倾听的障碍 * 四种倾听技巧 ◆ 适时发问技巧 * 问题的类别 * 发问的八个要点 ◆ 察言观色技巧 * 情境因素之了解 * 解读人际表情 ◆ 建立关系技巧 * 建立初步印象 * 打破人际隔阂 ◆ 尊重接纳技巧 * 诚恳开放的态度 * 接纳对方的技巧 ◆ 异议处理技巧 * 对异议之看法 * 处理异议的五步骤 ◆ 建立共识技巧 * 找出共同的目标 2、建立共识五要点 授课方式: 理论讲解、实际演练、回馈点评 第五单元 组织内的沟通 1、对上对下管理沟通技巧 * 平行沟通之方法 * 书面沟通方法 * 网络沟通方法 * 电话沟通方法 2、跨部门工作协调技巧 授课方式:理论讲解、实际演练、角色扮演 第六单元 因应不同风格类型的沟通 1、认识沟通风格类型差异 2、不同风格类型的沟通与应对 授课方式:风格测试、理论讲解 第七单元 实务演练 1、实务演练 2、行动计划 授课方式:实际演练、计划发表 ● 讲师介绍： 吴老师拥有企业管理硕士的背景，在企业从事人力资源工作多年，对于人员素质提升以及人力资源管理均有丰富的实战经验。对成人学习特性及如何实施活泼有效的训练有深入的了解及经验，尤其擅长训练效益的提升及训练活化手法。教学态度亲切热诚，上课时举例丰富、课程活泼，引导学员参与互动，激发其创意与思考力，深受学员好评，并获聘至新加坡、马来西亚为华人企业进行多场培训。 求学经历: 国立台湾科技大学企管系企管硕士、政大企业经理高级班结业、亚洲财鑫知识经济管理公司副总经理、曼都国际董事长特别助理、全国电子总经理室经理、特别助理、衣蝶生活流行馆人力资源总监、财鑫企管教育训练部经理、协理、青创会营销委员会主任委员、顾问。 授课经历: 连锁服务业 全国电子、曼都发型、天仁茶业、统一超商、莱尔富国际、绿的家具连锁、全虹通信、新东阳企业、三商行、郭元益食品、拿坡里披萨、一茶一坐、捷修网 服务业 台湾松下技术服务公司、资生堂、衣蝶百货、震旦集团、功学社、香港商乐智公司台湾分公司、台湾电店、功学社、西欧加油站、台茂开发、采盟企业、国光汽车、飞绿公司、龙岩人本服务、华跃国际、罗兰企业、艺邦贸易、天水莲大饭店、天擎旅行社、格利安旅行社、台湾烟酒、和润企业、和运租车、泰瑞企业(直