仪容仪表检查标准规范.doc

附件二： 仪容仪表检查标准 一、仪表仪容 1、员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。 2、男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。 女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。 3、服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。 4、女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。 5、化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳。 二、服装 1、各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2、前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。 3、服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。 4、穿制服纽扣要全部扣好，穿西服时，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。 5、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品。 三、饰物 1、员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链等。 2、员工上班可戴饰物，如手表、胸花、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型服饰协调，美观大方。 四、形体动作 1、前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。 2、两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。 3、两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。 4、精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。 5、当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。 6、两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。 7、坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。 8、行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。 9、行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。 10、行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。 11、引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务项目或设施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。 12、为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。 13、手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。 14、使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。 五、个人卫生 1、员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。 2、员工需常修指甲，指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油。 3、勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发整齐，没有头皮屑。 4、上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。 5、不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。 6、工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。 7、员工每年须体检一次，持卫生合格证上岗。 8、发现员工患有传染性疾病，应及时调离工作岗位，及时治疗。 六、其他 1、男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，不可有破洞，保持皮鞋光亮，布鞋干净，没有破洞。 2、员工名牌戴在左胸前，端正统一，不得歪扭。 3、从后台进入服务区域之前，应检查自己的仪表是否符合标准。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡