北京联众科技发展有限公司运营部年度工作计划.doc

北京联众科技发展有限公司 运营部2015年度工作计划 运营部全年工作目标 1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。 2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对水媒一体机的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。 3、按照公司的2015年度目标规划，主动出击整合北京市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。 定岗定编及岗位职责 1、部门人员计划编制： 销售部：人员配备销售主管1名、销售代表8名。 行政处：人员配备前台兼行政1名。 运营总监岗位职责： 根据公司现实状况，参与制定公司年度销售、宣传、推广计划，并制定适合本部门的考核制度; 根据公司下达的任务，拟定各部门、各区域的年度、月度拓展计划、销售计划、促销计划实施总结报告。 向总经理及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略；提交销售部门年度和月度拓展计划、销售计划、促销计划实施总结报告。 D、完善、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质 E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作； F、加强客户档案管理，并汇报统计结果。 G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生。 H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。 3、销售主管岗位职责： 服从公司领导安排，遵守公司管理制度；B、制定年度、月度、周度销售计划，并撰写策划方案；C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行；E、及时汇报工作进度，加强与营销总监的沟通； F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结； G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。 4、销售代表岗位职责： A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；B、积极配完成部门主管及项目经理交代的工作及任务。C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案；D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力；E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访； G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。 5、行政兼前台人员岗位职责： 1、负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 公司行政规章制度的制定、监督、执行收集和了解各部门的工作动态加强与有关部门协作配合； 负责做好公司的接待安排 4、负责对公司人事工作管理、监督、协调、培训、考核 5、负责对公司财务工作的监管，办公，接待业务费用的审核； 6、负责公司发展规划、编制 7、负责召集公司办公会议，检查督促会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况； 负责公司办公用品固定资产的购买、管理和维修做好物品进、出、存统计核算工作 9、统计员工考勤和处理各种请假做好公司水、电管理工作 11、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排。 12、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误 13、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的规范，保持良好的礼节礼貌对客户的投诉电话，， 运营部年度业务总体规划 市场分析： 1、北京市全市16807.8平方公里。 城区：东城区、西城区、崇文区、宣武区（占0.5%） 近郊区：朝阳区、丰台区、石景山、海淀（占7.6%） 远郊区：门头沟、房山、通州、顺义、昌平（占38.5%） 各县：大兴县、平谷、怀柔、密云、延庆（占53.4%） 2、截止2015年北京人口达2200万左右，本地人1257万，流动人口740—800万。 3、北京市共5个火车站，129个地铁站，2个机场，正规长途汽车客运站20个。截止2015年，不完全统计2200个小区。学校、医院大型商场更是数不胜数。 根据以上数据特做如下规划： 板块化：根据市场的多样性，板块化细分市场；如银行板块、超市板块、学校板块.....。板块的特殊性应对公司产品的使用范围及优势。并组织编写统一销售话术。 产品主打：根据产品优势及应用，挑选市场并制定一定促销政策刺激相应市场。 2015年11月——2月工作计划表 序号 工作安排 预期达成目标 起止日期 具体执行人 主要步骤及注意事项 相关费用说明 备注 1 1完成人员招聘 2健全部门人员管理制度和工作职责、产品培训、销售话术统一。 1招聘销售8人 行政1人。 2完善公司现有产品、销售话术等培训资料。 2015年11月3日——2015年12月1日 王正东负责 王正东负责整理，编制。胡总审