2014电力公司供电服务提升活动方案.doc

市电力公司 “供电服务提升月”活动实施方案 为深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨进一步增强服务理念、规范服务标准、完善服务机制、提升服务水平，一、指导思想 二、工作 结合 “塑文化、强队伍、铸品质”供电服务活动的要求构建的长效机制，使干部职工队伍的服务意识明显增强，进一步规范，明显提升，社会各界对我的满意度明显提高，服务环境进一步改善 公司成立“供电服务提升月”活动领导小组，负责活动的组织领导，研究决定重大决策，安排部署重大活动，协调活动有关重要事项，对活动开展全过程进行指导监督下设办公室组织落实公司实施方案负责方案实施过程中的督导检查协调解决方案实施中的有关问题做好沟通联系、掌握进度、总结成果等系列工作为领导小组的决策部署提供有力支持，为活动的顺利开展提供坚强保障 2011年3月20日-4月20日 五、具体活动安排 ㈠宣传发动阶段（2011年3月23日-3月24日） 一是召开活动启动大会明确活动开展的目的和意义要在本召开贯彻会议，将会议精神传达到每位职工和工，使全体干部职工充分认清开展供电服务提升活动的重要性和迫切性，进一步增强紧迫感、责任感和压力感,树立服务客户、服务社会的自觉性和积极性搞好宣传。确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果（月日至4月日）（月日至4月0日）各部门根据活动的情况，认真总结取得的成绩和经验，对成绩和优点加以巩固；分析存在的问题，提出解决问题的措施和时限；妥善做好客户报修处理要充分认识到电力企业的社会责任，对客户报修，坚决不能出现推诿塞责、刁难客户现象。对产权属于我公司的电气设备，要积极抢修，尽早恢复供电；对产权属于客户的电气设备，但故障影响电网安全和人身安全的，也要，帮助客户解决问题供用电政策取得他们的支持与理解、工作要求 ；要按照确定的具体工作和时间节点（附件），结合各部门实际，提出明确工作措施；要动员各方面力量，发挥各自优势，各负其责、各展所长，相关部门共同参与密切配合；要广泛征求客户意见，通过请进来、走出去、发放问卷、电话访问等多种方式，主动征求各方面意见和建议。 结合工作，务求实效。开展“”活动的根本目的在于通过塑造服务，更好加强和促进职工队伍的整体素质建设，推动。所以整个活动过程一定要联系实际，结合，务求实效。要通过对照检查《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距和问题，制定好自身的提升计划。通过教育、培训、整改、提高，力争实现四个规范一是员工行为规范要统一思想，振奋精神，增强工作的紧迫感和责任感，提高凝聚力、向心力和战斗力。使员工自觉做到守责、守法、守信、守德，自觉遵守《供电员工守则》。二是业务工作规范。要坚持“诚至信、情至真、业至精、行至优”的服务理念，严格按照《供电服务规范》进行工作，不断提升服务质量和水平。三是管理制度规范。要严格执行各项管理制度，加强规范管理、科学管理，堵塞各种管理上的漏洞，强化薄弱环节的力度，提高管效率。四是营业场所规范。要本着方便群众，有利工作，展示形象的原则，认真整治各营业服务场所，特别是服务窗口，不但要加强硬件建设，更要提高服务软件的水平。 监督检查、狠抓落实。各责任部门要加强对“”活动的全过程控制，采取明察暗访、聘请义务监督员等方式开展监督检查。克服形式主义，避免活动走过场。此项活动落实情况纳入绩效考核，要求各部门、各专业高度重视，对活动开展中间环节加强督导，确保各项工作计划落到实处。 做好总结、立足长效。根据各阶段活动开展情况与重点工作完成情况，做好影像与文字资料的搜集整理工作。总结取得的成效和存在的不足，提炼工作亮点，巩固活动成果，使“”活动形成长效机制，推动公司服务水平持续提高。