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医疗设备售后服务承诺书

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

鉴于甲方向乙方购买的医疗设备需要售后服务，双方达成以下协议：

第一条服务内容

1.乙方承诺为甲方购买的医疗设备提供全面的售后服务，包括但不限于

设备安装、调试、维护和保养等；

2.乙方负责设备故障的处理和维修，以确保设备的正常运行；

3.乙方将为甲方提供相应的技术培训，以保证甲方操作设备的熟练程度；

4.乙方将提供及时的技术支持和咨询服务，解答甲方关于设备使用的问

题。

第二条售后服务时间

1.乙方承诺在收到甲方的服务请求后，将在24小时内做出响应；

2.乙方将根据具体情况，及时派遣工程师前往甲方现场，对设备进行维

护和修理；

3.乙方将确保在设备故障发生后的48小时内完成维修；如因特殊原因

无法按时完成，将及时通知甲方并提供合理解释。

第三条售后服务费用

1.在设备保修期内，乙方承担包括但不限于人工、材料费用的全部费用；

2.在设备保修期外，乙方将向甲方收取合理的维修服务费用；

3.维修服务费用应根据甲方设备故障的情况合理确定，并且应提前与甲

方协商确定。

第四条售后服务保修期

1.设备自交付之日起，乙方将为甲方提供免费的保修期为一年；

2.在保修期内，设备发生故障或损坏，乙方将负责维修和更换零件；

3.若因甲方人为原因导致设备故障或损坏，乙方有权根据实际情况向甲

方收取相应的费用。

第五条违约责任

1.若甲方未按约定支付售后服务费用或提供必要的合作支持，乙方有权

中止对甲方设备的售后服务；

2.若乙方未按约定提供售后服务或服务质量不达标，甲方有权要求退还

已支付的售后服务费用，并追究乙方的违约责任。

第六条保密条款

1.双方在合作和提供售后服务过程中可能涉及商业机密和技术秘密，双

方应互相保密，并严格控制相关信息的使用和传播；

2.未经一方书面同意，另一方不得向第三方透露或使用另一方的商业机

密和技术秘密。

第七条争议解决

1.本协议履行过程中，如出现争议，双方应友好协商解决；

2.如协商不成，双方同意提交争议给中华人民共和国有管辖权的人民法

院解决。

第八条协议生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效；

2.双方协商一致可以终止本协议，终止协议应以书面形式通知对方，并

解决双方因解除协议而产生的权益问题。

附件

（可根据实际情况，附上相关附件，如设备列表、保修卡等）

甲方：签字盖章

乙方：签字盖章

1.设备列表：包括甲方购买的医疗设备型号、数量等详细信息。

2.保修卡：记录设备保修信息、保修期限等。

法律名词解释：

1.售后服务费用：指乙方向甲方收取的提供售后服务所需的费用，包括

人工费用、材料费用等。

2.维修服务费用：指乙方在设备保修期外向甲方收取的维修服务所需的

费用。

3.保修期：指设备交付之日起，乙方向甲方提供免费的维修和保养服务

的期限。

违约行为及认定：

1.甲方未按约定支付售后服务费用或提供必要的合作支持，视为甲方违

约行为。

2.乙方未按约定提供售后服务或服务质量不达标，视为乙方违约行为。

3.双方协商解决争议未能达成一致，视为违约行为。

4.甲方未按要求保密商业机密和技术秘密，视为甲方的违约行为。

5.违约认定应以双方书面通知为准，通知应明确指出违约行为及相应的

证据。

6.如需进一步认定违约责任，双方应协商解决或提交有管辖权的中华人

民共和国人民法院处理。

以上解释仅供参考，具体解释以合同的约定为准。

在执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未及时支付售后服务费用或提供合作支持的问题：解决办法是提

前明确费用支付方式和服务支持要求，并定期进行沟通和提醒，确保双方的配

合和协调。

2.乙方未按时响应服务请求或未能及时完成维修的问题：解决办法是明

确服务响应时间和维修时间的要求，并在合同中设定相应的承诺和违约责任条

款