中国联通战略终端iPhone手机顺价销售和24个月合约计划销售受理流程.doc

中国联通战略终端iPhone手机顺价销售及24个月合约计划销售受理流程 （暂行） 个人客户部 2009年10月 一、顺价销售营业受理流程 【受理地点】 联通和苹果公司共同授权的可以销售iPhone手机和套餐的自有实体营业厅和3G社会渠道营业网点 【流程描述】 营业人员向客户详细介绍iPhone手机功能、手机零售价格、3G资费套餐、iPhone手机24个月合约计划、协议有效期等内容； 客户选择iPhone手机型号，购买方式确定为以零售价格顺价购机； 营业人员登录电子化销售服务管理系统（以下简称：营业系统），进入iPhone顺价销售界面； 营业人员输入手机IMEI号（设备扫描或手工录入），营业系统自动校验已选终端的串号是否正常（如不正常则系统提示营业员该终端不可销售，此时营业人员需要更换另一台iPhone手机）； 营业人员核对所有业务受理信息无误后，收款，打印发票或收据； 营业人员打开已售出手机包装，通过专用电脑登陆互联网为客户进行iPhone手机激活操作；将预置在手机内的“手机营业厅”和“沃?3G”书签设置为屏幕首屏快捷键；并对用户进行常用的iPhone使用技巧讲解；（具体操作流程将另文下发） 将单据、发票与产品交给客户； 业务受理结束。 【流程图】 图1——3GiPhone顺价销售营业受理流程图 二、24个月合约计划销售营业受理流程 【受理地点】 联通与苹果公司共同授权的可以销售iPhone手机和套餐的自有实体营业厅和3G社会渠道营业网点 【流程描述】 营业人员向客户详细介绍iPhone手机功能、手机零售价格、3G资费套餐、iPhone手机24个月合约计划、协议有效期等内容； 客户选择iPhone手机型号，购买方式确定为以选择3G iPhone套餐参加24个月合约计划 ； 营业人员登录营业系统，进入iPhone24个月合约计划销售界面； 营业人员在营业系统中为用户办理入网，选择iPhone手机型号、套餐活动，系统显示套餐月费、购机款金额、预存款金额、分月返还额度等信息； 营业人员输入手机IMEI号（设备扫描或手工录入），营业系统自动校验已选终端的串号是否正常（如不正常则系统提示营业员该终端不可销售，此时营业人员需要更换另一台iPhone手机）； 营业人员核对所有业务受理信息无误后，收款，打印发票或收据； 营业人员打开已售出手机包装，通过专用电脑登陆互联网为客户进行iPhone手机激活操作；将预置在手机内的“手机营业厅”和“沃?3G”书签设置为屏幕首屏快捷键（具体流程将另文下发）；并对用户进行常用的iPhone使用技巧讲解（具体文件将另文下发）； 将业务单据、发票与产品交给客户； 业务受理结束。 【流程图】 图2——3G iPhone 24个月合约计划销售营业受理流程图