合伙人移动端操作手册.docx

合伙人

合伙人4.0移动端操作手册

目录

一、环境要求 3

二、登录要求 3

三、入口位置 3

四、操作手册 3

1、场站实时情况监控 3

2、场站运营数据分析 5

3、收益明细查看及余额提现 7

4、充电订单查看 8

5、设备异常报修、运维工单 10

6、用户促活、营销发券 12

7、使用指南及反馈 13

环境要求

软件安装：在IOS系统（AppStore）或Android（应用商店）中搜索“特来电”下载app

app版本：5.15.0及以后更新的最新版本

登录要求

登录账号：默认开通手机号为开户协议中客户联系人手机号

入口位置

操作手册

场站实时情况监控

【发现页】

电站数据可以查看所有场站实时、本周及本月的充电量、收入等重要数据及变化趋势，以及对今日数据的预测值（虚线）。

设备状态可以看到当前设备的充电及异常情况，“已插枪”“已充满”“离网”“故障”（有离网和故障设备情况下）可进入查看。

*挪车提醒针对用户用户电车充满后不挪车，或插枪后因其他问题停止充电但仍占位的情况，合伙人可以在“已充满”、“已插枪”两个页面内，通过挪车提醒功能给充电用户拨打电话来提醒充电用户挪车。

*设备报修当设备出现离网或故障的情况时，可以直接点进“离网”“故障”对设备进行报修。

【合伙人入口-首页】

电站数据、设备状态、挪车提醒与发现页相同操作相同，顶部应用区各类功能可以根据用户习惯增减、自由配置

电站列表（页面下划可看到）这里展示合伙人拥有的所有场站及场站的一些主要信息。

【电站详情】

点击电站列表中其中一个场站，进入到电站详情页面。可以查看该电站的具体情况及分析，包括电站的关键数据、终端列表情况、订单情况、可用率功率等等信息

场站运营数据分析

电站详情后半部分的页签“场站排名”可以看到该场站在同城所有场站中运营情况处于什么样的排名；“外部评论”这里可以看到充电用户对场站的评价并予以回复；“用户”、“车系”分别分析了来该场站充电的用户数及车辆情况。

【分析-运营】

*合伙人整体运营情况分析可以查看时间范围更广更精确的的所有场站及单个场站数据，以及对充电用户的分类分析，订单分析功率分析等等，便于合伙人把握场站运营情况，有针对性的做活动或升级场站设备等。

【分析-评论】

充电用户对场站的评价可以看到充电用户对电站的好评差评情况，用户给电站打得评价标签、问题标签，是否每条中差评都及时回复了。

收益明细查看及余额提现

【分析-收入】

场站真实收益情况及费用明细所有电站及每个电站的收益情况已经各类费用明细和上月的环比情况。

【我的账户】

收益直接提现仅限开通了T+1的合伙人可以使用此功能，收益直接到账户内并可以一键提现到银行卡，右上角可查看每笔到账信息及提现信息。

【我的账单】

结算账单明细查看及下载月度账单包含了每天的到账信息，可以下载到本地查看。点击“分析”跳转到该月的“分析-收入”中，可查看各类费用。

充电订单查看

【订单列表】

订单列表包含了所有场站的所有订单信息，可以按照电站进行筛选查看，也可按照时间维度进行筛选查看。其中“异常订单”“安全防护订单”需要用户重点关注，点击“充电中/重点完成”可以查看订单详情。

【监控页-安全防护】

查看所有订单及安全防护情况此页面也可以查看所有订单情况，特别是在我们的两层安全防护模式下对多少订单完成了防护，防护订单的问题情况和具体分析统计

【电站详情页】

查看终端设备的订单通过终端列表页面的连查订单，可以查看该设备完成了几笔订单、订单的具体情况。方便合伙人直接按照终端编号来查看历史完成的充电订单情况。

设备异常报修、运维工单

【监控页-设备监控】

设备可用及异常情况此页面对所有设备的可用情况及异常情况进行了统计分析，并能够对设备报修的情况、工单的处理情况、处理进度进行跟踪。

【一键报修】

除了在首页通过“离网”“故障”直接进行一键报修外

还可直接通过一键报修功能进行保修，直接进入一键报修需在本页面下拉选择电站名称、下拉选择故障类型，在故障描述中填写具体问题，提交报修单后我们的运维人员会及时进行处理，可以在“一键报修”查看提报申请的全部处理状态。

【巡检工作台】

巡检情况我们子公司的运维人员会定期对场站进行巡检，合伙人可以在此页面看到巡检计划以及巡检情况

【运维服务报告】

智能生成场站情况报告

用户促活、营销发券

【营销活动】

合伙人根据场站情况自主创建营销活动根据之前分析的场站用户情况（“分析”页的用户分析），可以发优惠券来拉新、找回、提频。

活动名称：合伙人自定义

活动范围：下拉选择发放该券的场站

活动时间：自定义

活动目的：选择找回、拉新、提频

用户标签：根据选择的活