设计附加值和消费者满意度5.ppt

设计附加值和消费者满意度 FLEXA儿童家具可以由用户自由组合以满足不同的需求。 中粮集团开发的新品——核桃油，给食用油市场带来了一场革命，满足了消费者越来越关注健康的心理需求。 绍兴的“古越龙山”黄酒是响誉全国的著名品牌，它成功创建了自己的品牌形象，以创造名牌赢得利润。 德国ALNO（阿尔诺）橱俱以“厨房中的宝马”为进入中国市场的战略，迎合了人们追求卓越品牌的心理。 6、广告设计与激励附加值 通过对企业产品的广告策划设计和发布，用新颖创意、富有艺术感染力的形式，视觉冲击极强的设计语言和令人激动信服的广告语，有效传播商品信息，介绍商品功能特点，宣传企业形象，刺激消费者的购买欲望，说服消费者，最终达到推销商品的目的，使企业获取最大的经济效益。 53 PEPSI百事清柠可乐广告 55 56 57 7、其他设计激励因素附加值 利用社会有特殊意义的纪念日、节日（如香港回归纪念、情人节、中秋节、春节）或有影响的重大活动（足球世界杯赛、奥运会、国际电影节、艺术节），争取获得推荐产品荣誉，或使用特许标志影响刺激消费心理，扩大商品的销售，创造高附加价值。此外，还有利用与产品相关的历史、名人的影响，利用消费者的猎奇心理、虚荣心理、自尊心理，创造激励因素，刺激消费欲望，创造附加价值。 58 59 60 LG冰箱请金喜善为其品牌代言，用名人效应征服了广大消费者。 61 ◇设计激励附加值 艺术审美是与人类共生共存的，无论是人类文明之初石器时代的石饰、骨，还是西安半坡出土的原始陶器，或是仰韶文化出土文物中的绳形装饰压文、鱼形刻纹，都说明人类对审美的追求从创世之日起就没有间断过，将来也永远不会间断。这种对美的追求，充斥于人类生存活动的每一个角落。 商品生产和销售是人类生存活动中最重要的一部分，不论过去、现在或将来，正常状态的人都会追求相对旧事物更新、更美的东西。社会进入个性化消费、生活方式消费、文化性消费的趋势越来越强时，消费中的从众心理会随之减弱，这时企业产品在外观造型、款式、色彩、包装、装潢上所体现的产品品质形象、艺术形象、文化形象的层次及个性含量就会成为消费者选购商品时最重要的视觉特征，成为吸引消费者、提高满意度、提高与同类产品竞争力度中的最重要的激励因素。这些激励因素大部分通过“设计”去完成，能提高消费者满意度的设计，必然会创造新的激励附加价值。 63 64 可以说，所有的社会人都自觉或不自觉地或抗争的出于一种“限定选择”生活的制约状态，不管你是穷人还是富人，只是受“限定”的内容、范围大小不同而已。这种限定既是客观的，有时是不可抗拒的；也可能是主观的，心甘情愿的或违心的。这种限定制约常常是多元交叉形成的，既有来自于自然、物质的，又有来自于社会的、政治的、道德的、经济的、文化的、历史的、生理的、心理的、艺术审美的、宗教信仰的、种族的。也可能来自于社会环境、生活环境、家庭环境、风俗习惯等各个方面。这种“限定选择”反映在商品物质消费上同样十分明显。亿万富翁再有钱，也有些是金钱买不到的，更有些受其名誉、社会地位、政治、政党关系、道德观念、宗教信仰、传媒舆论、种族传统、风俗世俗、健康状况、家庭环境等各种因素制约，能办而不敢办，想享受而不敢享受的。而生活不富裕者则受政治、政党、社会地位、名誉、传媒的限定较少，大部分人主要考虑经济和家庭因素，他们的视线主要盯着中低档产品，期望买到价廉物美的产品。 65 案例：《汽车导购》2004国产轿车消费者满意度调查 消费者满意度（Customer Satisfaction）是消费者感觉状态的一种水平，更深一层含义是指企业所提供产品（服务）的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。消费者满意度指数（Customer Satisfaction Index）是衡量消费者满意度的一个指标，以百分比来表示。对于《汽车导购》的这个调查来讲，消费者满意度指数包括：车主对一种轿车品牌的质量、性能、外形、内饰、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。 66 该调查主要集中在轿车的外部质量、内部质量、性能、售后服务和养护费用等5大方面。每个方面所包括的内容为： 　　▲ 外部质量： 包括车身的漆面质量、密封性和外形。 　　▲ 内部质量：包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。 　　▲ 性能：轿车性能包括动力性、制动性、操控性、燃油经济性、安全性和噪声。 　　▲ 售后服务：主要指维修网点的数量、维修站的设施和级别、维修人员的服务质量和零配件供应。 　　▲ 养护费用：主要指车险、油钱、停车费、日常保养和维修等方面的开支。 67 √√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下