陈屿供电所创建群众满意基层站所事迹材料！ .doc

陈屿供电所创建群众满意基层站所事迹材料！ 内容提要：“东海明珠”--玉环的南端，有一个天然深水良港--大麦屿港，率先实现对台直航，了“物流天下”的新征程。玉环县供电公司陈屿供电所正位于这个“希望之港”。该所现有员工65人，负责大麦屿街道54个自然村的供用电任务。辖区内共有500千伏变电所1座，220千伏变电所一座，110千伏变电所1座， …… 　　惠民助企写真情 贴心服务暖 　　“东海明珠”--玉环的南端，有一个天然深水良港--大麦屿港，率先实现对台直航，了“物流天下”的新征程。玉环县供电公司陈屿供电所正位于这个“希望之港”。该所现有员工65人，负责大麦屿街道54个自然村的供用电任务。辖区内共有500千伏变电所1座，220千伏变电所一座，110千伏变电所1座，35千伏变电所2座。 　　今年以来，陈屿供电所将创建群众满意基层站所和星级供电所创建工作有机结合，相促进，共提高：努力做好安全运维工作，甘当电网安全守护神，累计实现安全日7466天，有效保障辖区用电需求；当好“电保姆”，提供24小时电力报修服务，缩短抢修工作时间，无缝对接村级便民服务中心，服务零投诉；加强党建，热心公益，服务队自发为五保户和孤寡老人送去温暖关怀。该所员工以海岛电力人宽广的胸怀和波涛的真情，在港区谱写了一曲赞歌，赢得了用电客户的一致好评。 　　一张卡片 解决方言沟通难 　　“你好，这张卡片请收好。下次如果有关于用电方面的问题或是故障报修，你可以直接拨打的电话。”在陈屿供电所的营业厅，窗口工作人员在用户办理好业务之后，起身递上了一张小卡片。国网绿的卡片，正面印有“你用电 我用心”的字样，背面是两组电话号码。“这个是所里值班室的固定电话，这个是号码，我们24小时都有人接听。”薛瑞芳指着卡片为用户介绍。 　　据悉，在大麦屿地区光方言就有三种，很多人习方言拨打电话。尤其是些老人不会讲普通话，遇到问题还得找人帮忙拨打电力客户服务热线。为帮忙群众解决用电难题，陈屿供电所设计、印刷了一批便民服务卡，方面群众在第一时间直接联系所里。 　　一条 力助企业降成本 　　“你们送来的‘电费瘦身方案’真管用，让我们省下了大笔电费啊！”玉环县金鑫水暖器材厂的负责人金启标高兴地向陈屿供电所工作人员表示感谢。 　　原来，在认真对企业用电量、尖峰谷比例、总电费等各种情况进行综合分析后，陈屿供电所工作人员主动上门为辖区内企业用电出谋划策，并将精心制作的优化用电书以及《提高电能使用效率书》一一送到了企业负责人手中。玉环县金鑫水暖器材厂正是其中一家。工作人员向金启标详细介绍了玉环县当前的供用电形势，就直观的玉环电网典型日电力负荷曲线图进行分析，并结合峰谷分时电价表，让数据说话，企业合理错峰避峰用电，多用谷电，节约电费成本。在利用峰谷分时电价表，为自己的企业算了一笔电费帐后，金启标决定尝试采纳这份优化用电书。 　　大麦屿街道拥有规模企业上百家，涌现出了“苏泊尔”炊具、“中捷”缝纫机等名牌产品，工业用电占总电量的70%以上。多年来，陈屿供电所一直以服务地方经济建设为己任，积极做好“电保姆”，定期深入客户生产现场，听取客户意见，把握客户发展用电需求，为其量身定制优化用电方案，提供个性化服务。 　　一个妙招 实现电费颗粒归仓 　　“三早”、“三勤”，是陈屿供电所电费班的催费，即“早发短信、早打电话、早送通知单”和“手勤、口勤、脚勤”。大麦屿街道辖区内的经济产业结构以汽车配件、锻打铸造、厨卫洁具、电镀、眼镜制造为主，由于传统产业化密度性较高，产品对市场需求的适应性不够，造成许多小企业处于转型期，加大了电费回收风险。为此，陈屿供电所除对专变用户实行分次结算或分次划拨等方式，降低电费回收风险外，还创新了“三早”、“三勤”。 　　所有电费班在催费收费之余，每个月都会做同样的事情，那就是登记用户的联系方式，及时在营销系统中进行更新。辖区内有很多用户常年在外经商逢年过节才回家，有的房屋则长期出租经常变更租户，有的用户手机号码更改频繁。联系不上用户怎么办？为此，电费班可没少费心，跑物业、跑银行、跑，问邻居、问亲戚、问社区，所有人脉，查找记录用户的联系方式。内容包括座机、移动电话、联系地址，部分还有与用户相关人员的联系方式。目前，该所营销系统中用户联系信息准确率已经高达99%以上，并一直保持更新状态。“只有确保联系方式绝对准确，我们才可以及时通过短信、电话等方式对用户进行温馨提示，与用户进行沟通。”电费班班长林旭说。 　　值得自豪的是，从2010年至今，该所保持月电费回收率均为100%，并欠费不停电的承诺，无发生一例因欠费引起停电投诉事件。目前，该所抄表准时率100%、电费差错率0，高压用户电费回收风险可控率73.77%……多项指标名列各所前矛。 　　一项举措 确保辖区用电无忧 　　随着农村经济的快速发展，大麦屿辖区