ITV错误代码及分析――湖南.xls

中兴、华为IPTV能力平台相关错误代码 IPTV业务管理平台相关报错 中兴 华为 创维 创维ITV机顶盒常见错误代码及原因分析（白色方形） 错误代码 错误代码来源 错误提示 故障原因分析及处理方法 网络连接失败，请检查(无代码) 创维机顶盒(进度条提示) 进度条7%，网络连接失败，请检查 1、检查家庭网关是否加电 2、检查网线未插上或松动，检查网线是否有故障 无线网卡连接失败，请检查(无代码) 进度条7%，无线网卡连接失败，请检查 用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配 0005 创维机顶盒（蓝色提示框） 组播播放失败 组播不能正常播放，需要检查组播的相关配置。 处理方法：10000——高级设置——组播转单播——开启——选择重启机顶盒 0006 创维机顶盒(蓝色小对话框) PPPoE拨号用户名或密码错误，网络连接失败！1、请检查PPPoE账号或密码是否正确。2、请检查PPPoE账号是否解绑。3、请拨打客服电话10000 1、检查接入帐号或密码输入是否正确 2.用电脑拨号看看，检查网关和网线是否正常 2、检查接入账号是否有效，看看拨号账号是否假死，挂起（联系电信工作人员对账号查看账号状态）3.将机顶盒关闭5分钟后重启 0007 PPPoE拨号超时没有响应，网络连接失败！1、请检查家庭网关是否配置正确、检查网线是否连接正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话10000 1、检查网络设备问题（家庭网关是否正常工作）2.用电脑去拨号，确定网关和网线没有问题 2、检查网络线路是否连接正确（网线插网关的iTV口） 3.将机顶盒关闭5分钟后重启 0009 域名解析失败！1、请检查DNS服务器是否正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话10000 DNS服务器异常，联系电信相关单位检查DNS服务器 0012 无线网络连接失败！1、请检查无线网络设置中无线密码是否正确。2、请检查无线网络设备运行是否正常。3、请将机顶盒关闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话10000 1.检查无线网络设置中的无线密码是否正确，检查无线接入设备是否正常工作。2.查看无线网络的信号强度是否太弱 0013 网络连接失败！DHCP获取地址失败1、请检查网络是否正常连接2、请检查网络设置是否正确3、请将机顶盒关闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话10000 0014 认证无响应,无法提供节目服务！1、请检查认证服务器地址是否填写正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话10000 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN） 2、检查主用认证服务器和备用认证服务器地址是否正确 3、检查业务账号和密码是否正确 4404 请求EPG页面失败！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2、请拨打客服电话10000 1、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证服务器地址是否正确 3、检查业务账号和密码是否正确 4408 请求EPG页面超时！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2、请拨打客服电暂无可用EPG 华为平台(浅蓝色背景) EPG负载均衡服务器异常，重启尝试 华为ITV机顶盒常见错误代码及原因分析（标清：白色方形体积小，高清：黑色方形体积小） 错误码 提示信息 故障原因 解决办法 您输入的账号错误，请确认 用户不存在 检查机顶盒业务帐号输入是否正确，操作步骤 查： 1.遥控器“设置”输入密码：10000，确认。 2.进入“应用设置”-“认证设置”输入正确的业务帐号和密码，“确认”--“取消”--“保存退出”。 检查用户是否存在，到联创平台查询用户是否存在。如果不存在，是营业前台开户失败，营业前台检查开户是否成功。 用户状态非法 确认用户是否可用，修改用户状态或者申请新的用户。 用户密码错误 检查机顶盒业务帐号输入是否正确，操作步骤1：1.遥控器“设置”输入密码：10000，确认。 2.进入“应用设置”-“认证设置”输入正确的业务帐号密码，“确认”--“取消”--“保存退出”。 用户没有用户组 1.是不是非法用户。2.找运维部的人要联创给这个用户添加用户组. 业务账号和宽带账号不匹配 清确认在您申请的宽带线路使用本业务 绑定类型校验失败 如果是换了机顶盒：将业务帐号提供给运维部进行解绑。 开机认证失败，请重新登录 认证字符串解密失败 联系华为工程师进行处理 认证字符串解密参数错误 系统错误：错误码9110 宽带账号不存在 检查机顶盒PPPOE拨号帐号输入是否正确，操作步骤 查： 1.遥控器“设置”输入密码：10000，确认。 2.进入“网络设