简论北京银行智能“轻”网点：打造全天候一站式金融服务论文.doc

　　简论北京银行智能“轻”网点：打造全天候一站式金融服务论文 北京银行智能“轻”X点：打造全天候一站式金融服务论文导读：本论文是一篇关于北京银行智能“轻”X点：打造全天候一站式金融服务的优秀论文范文,对正在写有关于银行论文的写有一定的参考和指导作用, 晚上八点半，夜色中的长安街已是灯火阑珊。刚刚结束了一天工作的小李，正准备去长安街畔的一家“无人银行”自助 理财业务。 　　小李是一名从事软件开发的工程师。凭借过硬的业务和能吃苦的韧劲，近年来，小李的工作顺风顺水，也逐渐有了自己的积蓄。但是由于工作繁忙，甚至经常加班到深夜，自己的财务理由根本没有时间打理。“后来我在长安街边发现了一家全天候的‘无人银行’，这些理由全都轻松解决啦。”小李兴奋地说。 　　小李说的全天候“无人银行”就是北京银行最近在国内创新推出的首家“京彩E家”智能“轻”X点。北京银行“京彩E家”将时下银行业最火热的“智能X点”进行重新定义，对物理X点的业务操作、营销服务与客户关系管理模式实行全流程的电子化提升，赋予其“轻”的全新属性，能为客户带来自主操作的极致体验，也满足了众多像小李这样的上班族的金融需求。 　　一站式金融，贴心服务“不打烊” 　　走进北京银行“京彩E家”，简约明亮的空间、流线型的设计风格、灯光色彩的巧妙运用，科技、时尚的现代感扑面而来。布局方面，“京彩E家”由五个标准化功能分区组成，分别是信息展示区、营销互动区、自助操作服务区、开卡签约区及产品购买区。“第一次看到这家智能X点，我以为和只能 存取款的自助银行没有区别，直到亲自尝试过才知道，开卡、理财、缴费等业务这里都可以 ，而且不用担心白天上班没时间跑银行。”小李告诉记者。 　　对此，北京银行相关人士表示，“无论下班时间从五点延长到六点或是七点，传统银行X点的工作时间总是无法满足上班族 业务的需要。京彩E家‘轻’X点则实现了全天候的贴心服务，365天不打烊，7*24小时不关门，真正由客户自己选择 业务的时间。” 　　诚如北京银行工作人员所讲，凭借强大的电子银行体系支撑，北京银行“京彩E家”智能“轻”X点可以为广大客户提供全天候一站式的金融服务。在线银行、X上银行、银行、银行、银行与触屏设备、远程智能柜员机、存取款机、自助缴费终端等自助设备无缝衔接、高效协同，实现线上线下完美结合，将有限的人力、X点资源高效利用。比如，开卡签约区及产品购买区配备了最先进的VTM远程智能柜员机以及PC、、平板电脑等各类电子银行设备，全面弥补了传统自助机具的服务盲点。尤其是对于非北京银行的客户，可以通过VTM远程智能柜员机，完成开办借记卡、开通X银、银行及理财签约等多种服务。通过多种电子设备的创新设计和无缝衔接，“京彩E家”在智能“轻”X点实现了从开户办卡到存取转账，从生活缴费到资讯获取，从理财投资到贷款融资的全流程、全功能自助服务。特别是，北京银行已将个人贷款融资服务纳入“轻”X点业务规划中，未来可以通过线上完成个人贷款的申请、预审和放款环节，进一步提升客户申办个人贷款业务的效率，增加个人贷款业务 的便利性。 　　自助操作，我的银行“我做主” 　　“京彩E家”里没有工作人员主动上前进行理财业务推销，精心安排在各个区域的电子折页、京彩E屏等一系列无纸化营销工具，让产品介绍、服务信息、金融资讯一目了然，不仅能够帮助客户迅速了解各类服务与产品，还能为其更理性、更专业地进行资产配置、安排理财方案。 　　“我们希望通过各类电子化设备、无纸化创新营销工具，让客户高效的了解相关信息，并按自身需求进行自主选购，客户如果对某以产品感兴趣，可以通过95526或客服进行提问，相关的产品信息就会直接推送到客户的上”，北京银行相关人士表示，“如果客户想直接购买理财产品，就可以根据产品信息及服务指示，到产品购买区通过X银或银行直接购买，从而形成全流程的自主化操作。” 　　在这里，通过“京彩E家”免费提供的WIFI，客户可以通过便捷的短信推送、时尚的二维码功能，在“京彩E家”看到最新的财经信息、理财资讯、产品介绍，实现“随身携带，随时阅读，随心分享”。如果在“京彩E家”看得不过瘾，还能带回家接着看，分享给朋友一起看。 　　持续创新，“一体两翼”惠民生 　　自成立之初，北京银行就明确了“服务地方经济、服务中小企业、服务市民百姓”的鲜明市场定位。通过发展普惠金融，北京银行积极助力小微企业实现财富创造与价值增长，满足客户全面、多样的服务要求，推动城乡居民消费结构升级，不断增强经济增长的内生动力。 　　同时，作为一家立足于为百姓提供全方位优质服务的商业银行，北京银行一方面积极落实十八届三中全会关于“发展普惠金融，鼓励金融创新”的要求，坚持理念革新、科技创新，高度重视金融惠民、服务便民工作；另一方面以客户为中心，创新打造以提供综