沟通协调能力的培养.ppt

沟通协调能力的培养 前言 思考 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师: 这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 上面的例子中的年轻人到底哪方面出问题了，如果你的那位年轻人，应该怎么对法师说？ 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 第一节 人际沟通四种媒介 内容 肢体语言是一种在各种场合、任何环境下交流具体信息的动作、守时和习惯的结合。如果你仔细听别人说话，并观察他们的肢体动作和面部表情，你会知道他们是在撒谎呢，还是在说实话；他们是喜欢你呢，还是不喜欢你。 游戏规则：由老师说出一动作或表情，学生回答其代表的意思 1、轻轻抚摸下巴 说明对方在考虑做决定 2、交叉的双臂 这是一种防御性的姿势，说明那某人感到很不自在，希望能够保护自己。这也可能以为着此人正在疏离你。 3、手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上 说明此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起 4、挠头 要不是头上有虱子或者头皮屑的话，挠头说明某人感到很困惑或者对某事没有把握。 5、跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀 说明他已感疲惫，对眼前的事不再感兴趣。 第二节 有效沟通的六个步骤 第三节 职场共同技巧 一、如何与上司沟通 （1）支持：尽责，尤其是对上司的弱项予以支持 （2）执行指令：聆听，询问，响应 （3）汇报下属情况：定期汇报工作，自我严格管理 （4）为领导分忧：理解上司，敢挑重担，提出合理建议 二、如何与下属沟通 1、与下属沟通应注意的要点： 关心、支持、知道、重视、理解、指示、及时反馈、给予协调 2、对下属下达命令的方法 （1）清楚的交代：任务内容，完成任务的原因，完成时间，完成地点，完成任务的方法 （2）请对方复述一遍，了解对方的理解状况 （3）双方签名：签名表示责任和信任，同事考虑下述的意愿和能力 （4）及时给与跟催：了解任务完成的进程与完成的结果状态 财务部陈经理总会每月按照惯例请收下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到虚席是邻面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，”他就这么点本事笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。“”别不高兴。“小李说，”走，吃饭去“ 陈经理只好满腹委屈的躲进自己办公室。 经理和员工当然都错了 经理：对员工的小恩小惠不能成为必然，理所当然（对下属要多元化，对下属的关怀方式要出其不意）时刻要了解下属的思想动向，知道他们在想什么，他们想要什么，他们需要什么 员工：不要背后议论别人包括领导 领导要处理的事情很多，你需要什么可以当面争取，但不可以议论（领导不是圣人，也有疏忽的时候） 三、如何与同级沟通 1、与同级沟通应注意的要点 尊重、合作、帮助、理解 2、跨部门沟通协调的方法 （1）双赢思维 （2）把握重点 第四节 如何克服沟通障碍 沟通障碍产生的原因 1、首因效应和近因效应 首因效应将开头所说的那句话作为重点，即第一印象；近因效应指将结尾的、最后一句话作为重点。在这方面，美国人和中国人的沟通习惯恰好相反的。美国人总是开门见山，把最重要的话放在开头说，这是首因效应；而中国人往往把最重要的话放在结尾说，这是近因效应。如果不了解些，就会因重点不清而造成头痛障碍。 2、晕环效应 沟通中可能由于缺点神化、美化，甚至被视为优点，也可能由于疑人偷斧的猜疑，而影响判断。这些都是由于受到主管看法的影响，而以偏概全或是全屋及乌，从而造成沟通的障碍 3、选择性 所有人在听别人说话时都带有选择性，通常都倾向于将自己认为最重要、最感兴趣、印象最深，或是对自己最为有利的部分作为信息的重点，而往往忽略了其他的信息，这样往往曲解对方的原意，形成沟通的障碍。 小故事 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯....我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到天平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”