物业管理经理的十条能力要求是 什 么.doc

物业管理经理的十条能力要求是什么？ 答：物业管理的经营成功与否很大程度上取决于物业经理的素质和能力。物业经理是小区全面管理的核心和焦点，他统一指挥各项工作的进行，直接决定小区经营状况和管理服务水平，一位合格的物业经理，需要具备方方面面的素质，其中主要有以下十点： 良好的职业道德 先做人，后做事。包括强烈的责任心，认真负责的工作态度，敬业爱岗的精神和主动服务的意识。 策划能力和决策能力 包括总体实施方案和各部位的专项管理方案的策划、决策和实施，其实就是常说的PDCA循环，即PLAN计划-----DO实施-----CHECK检查------ACTION改进。物业经理站在什么角度去分析问题、采取什么策略去解决问题、能否做到处变不惊、能否迅速抓住问题的核心，决策是否正确、调度是否合理、安排是否妥当、善后是否完满------不同的决策，会导致不同的结果。决策正确，大事化小，功德无量；决策错误，则小事变大，后患无穷。 团队建设能力 优秀的服务质量必须源自整个团队的共同努力。物业管理行业迄今为止还是一个劳动密集型行业，绝大多数员工的学历和素质都不高，清楚掌握每个员工的情况，善于沟通与协调，掌握员工的思想动态，在生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，管理上严格要求，从而打造出一支强大战斗团队，是每位物业经理必修课程和管理使命。 执行能力 执行力是通过指标量化、管理制度化、流程标准化、服务规范化来保障。物业经理必须具备贯彻实现的能力。 创新能力 随着物业管理行业内竞争越来越激烈，昨天的方法，很可能已经成为今天的问题。谁的创新意识强，创新能力强，谁就可以在激烈的市场竞争中一马当先，立于不败之地。 沟通、协调能力 如果没有良好的沟通、协调能力，在实施管理和服务的过程中必定会遇到极大的阻力和障碍，物业经理具备良好的沟通、协调能力，不但可以有效处理各种矛盾与冲突，还可以弥补物业经理在其他方面的不足，找到各方利益的支撑点，实现双赢的局面。 专业技术能力 物业经理虽然不需要像技术专业那样掌握专业技术，但其必须能在日常工作中对设施、工程和人员进行有效的管理，能迅速应对各种局面和情况，能从容审定各类技术实施方案、指挥各类维修养护工程的进行、有效控制接管验收的关键点等，这就要求物业经理除了必备的专业知识还应掌握较全面的综合知识和牢固的专业技能。 财务管理能力 物业管理行业是一个微利行业，物业管理公司的收入固定且非常有限。对企业来说，能否做好财务管理、成本控制，直接决定了公司是否盈利，是否能创造企业价值的最大化，保障企业有足够的资源进行良性的循环和发展。只有做好了财务管理、开源节流的工作，才能最大限度地积累资源，才能有能力不断提升管理和服务质量，为业主提供优良的软硬件服务，创造物业性能最优化和价值最大化。 人力资源管理能力 物业管理行业发展到现今阶段，人力资源管理己不单单是人事部门的事情，每一位物业经理都应当学习人力资源管理知识与技能，掌握人才的“选、用、育、留” 的技巧与方法，成为一名非人力资源岗位的“人力资源经理。” 在日常管理中，无论是管理工作还是客户服务工作，都是靠人去完成的，每一位员工都是最重要的资源，要管好“事”， 必须先管好“人” 。同时还应具备人才意识，注重人才梯队的培养，为员工提出职业规划的建议、创造培训和发展机会，为企业培训和储备人力资源，促进企业良性发展。 社区文化建设能力 随着社会经济水平的不断提高，业主对社区文化的需求也越来越突出，社区的人文因素已成为购房者选择物业时考虑的重要因素之一。物业经理要根据项目的情况，找出社区的人文特征，准确定位，组织文化娱乐活动和文化氛围的建设，营造活动。从而推动社区文化活动的持续发展，形成特色的社区文化。 企业文化也是社区文化的有机组成部分，物业工作人员的衣着服饰、言行举止、音容相貌、态度作风，即代表着企业的形象，也是社区的形象。物业经理在为企业创造价值的同时，不断增加企业的影响力和口啤，实现共赢的良好局面。 业主违规装修施工，你用什么方法来处理？ 答：1、首先依照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》开展监督检查工作； 2、在装修申报时，先把禁止违规装修的行为和注意事项要申报表上说明，并和业主及装修施工负责人说清楚； 3、让业主签署《装修管理服务协议书》及承诺遵守《物业中山项目装饰装修管理规定》； 4、加强日常巡检工作（每天上下午各一次），发现违规行为立即禁止并进行劝阻（并发《违规装修施工整改通知书》，现场拍照取证），如业主和装修人员不听劝，则通知部门主管和工程人员到现场协助处理，停止其继续施工行为（包括对施工人员进行