理学计算机信息管理系统在现代企业管理中的运用.doc

浅谈计算机信息管理系统在现代企业管理中的运用 摘要：21世纪是信息科学技术飞跃发展的时代，随着全球经济一体化形势的发展，信息技术在经济领域应用广泛，网络经济的发展和电子商务及金融经济全球化使得信息管理与信息系统受到企业的青睐，企业迎来前所未有的发展机遇和压力，更需要信息化系统建设的复合型开发和管理，以便进行企业事业和部门的应用系统的开发、维护，进行信息资源的开发利用。 关键词：计算机信息管理系统 企业 应用 Abstract: The 21st century is the rapid development of information science and technology of the times, as global economic integration, development of the situation, information technology is widely used in the economic field, the development of the internet economy and e-commerce and Enterprises of all ages, business opportunities and usher in an unprecedented development pressure, need the construction of information system development and management of complex for enterprises and departments application system development, maintenance,development and utilization of information resources。 Key words: Computer information management system Enterprise Application 目录 第一章 绪论 1.1信息管理系统的发展 1.2信息管理系统在中小企业中的应用现状?1.3国内中小企业管理信息系统的应用现状 1.4中小型企业应用信息管理系统存在的问题?第二章 信息化对企业知识管理的影响 2.1计算机信息管理文化与传统管理文化 2.1企业管理对象分析 2.2企业ERP模型 2.3数据结构模型 2.4 ERP系统在企业信息化中的实现 第三章 信息管理系统在企业管理中的作用 3.1信息管理系统的建立拓宽了销售渠道 3.2客户关系管理成为销售行业取业绩的有效手段 3.3电子商务——流通领域的冲击波 3.4有效应用商业智能软件 第四章 客户关系管理与信息系统 4.1客户关系管理CRM的实现 4.2客户关系管理的目标与内容 4.3 CRM基本功能与特点 4.4 CRM系统的特点 4.5 CRM的建设 参考文献 致谢 第一章 绪论 1.1信息管理系统的发展 信息管理系统从20世纪50年代中期计算机用于管理领域以来，经历了从简单到复杂，从单机到网络，从功能单一到功能集成、从传统到现代的演化。根据?MIS?发展的时序和特点，可将MIS的发展历程大致分为电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）三个阶段。EDPS是利用计算机处理代替人操作的计算机系统，特点是面向操作层，以单项应用为土，数据资源不能共享，以批处理方式为土。EDPS?是较少涉及管理问题，它是管理信息系统发展的初级阶段。MIS?的特点：能够将组织中大量的数据和信息高度集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中央数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理。利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。MIS由EDPS发展而来，与?EDPS?相比，MIS更强调信息处理的系统性、综合性，除要求在事务处理上的高效率外，还强调对组织内部的各部门以及各部门之间的管理活动的支持。早期的MIS是指面向中层管理控制的信息系统，主要应用于解决结构化问题。DSS?作为一个独立的系统，不具有管理控制的功能，但是作为管理信息系统的重要部分时，它使MIS具有了将数据库处理和经济管理数学模型的优化计算结合起来为管理者解决更复杂的管理决策问题的能力。它虽然不是管理信息系统，但是使得管理信息系统的发展更加完善。它与早期的MIS结合，成为管理信息系统发展的高级阶段。 1.2信息管理系统在中小企业中的应用现状 中小企业是信息管理系统主要的应用领域，中小企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。 1954?年美国通用