医护礼仪培训资料靳斓_.ppt

讲师介绍;主讲：靳斓 ;第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 医护内部沟通 （医护间、科室间、与上级）;;医护礼仪作用;几则医务纠纷报道;应有的医务服务意识;医护视觉语言;医护微笑三结合;医务工作者微笑的艺术;;你是哪里人？;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;　　　　　　 致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。 　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬（导医等） ;岗中接待患者规范;护士岗中规范与禁忌;医生岗中接待规范;一指神功 ? ;工作异议与纠纷; 礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房 ;礼遇时的沟通;;医生、护士;;医、患沟通中的问题;护士迎送“八个一”;什么是护患沟通;医护语言基本原则;护患沟通中常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语; 在和患者及他人沟通中，不仅要注意说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的： （1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿 ……;;;与领导沟通;了解领导;与同事的沟通;同事间沟通与协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系：认清角色;手术室“六个一” ;医护服务模拟与考评