（精）同理心在工作中的运用.ppt

*页 2010年4月17日 同 理 心 课程大纲 为什么要具备同理心 不具备同理心的常见表现 具备同理心的参考做法 为什么要具备同理心 从表面看，同理心可以让我们获得别人的认可； 从实质看，同理心可以让工作卓有成效，促进个人成长。 工作类型 7、宣导（6） 8、会议组织（22） 9、课程开发（9） 10、督导（9） 11、辅导（6） 12、打印、复印及装订（7） 1、报表制作（12） 2、报告制作（10） 3、培训班组织（20） 4、授课（13） 5、口头沟通（9） 6、邮件撰写及处理（10） 具备同理心的参考做法——报表制作 报表制作的目标：有用，一目了然且使用方便。 有同理心的做法： 格式： 1、 字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服； 2、 运用颜色标注重点或分类； 3、 能冻结窗格； 4、 打印设置合理； 5、 标签上有名称。 内容： 1、 标题及项目表述清晰； 2、 内容准确； 3、 有特别说明； 4、 注明数据来源； 5、 单元格有标注； 6、 提供填写范例； 7、 附原始数据。 具备同理心的参考做法——报告制作 报告制作的目标：有用，一目了然且传递方便。 有同理心的做法： 格式： 1、 字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服； 2、 运用颜色标注重点或分类； 3、 能运用大纲及标题明晰报告思路； 4、 适当设置动画。 内容： 1、 标题表述清晰； 2、 内容准确； 3、 文字精炼； 4、 适当设置超级链接； 5、 善用图形； 6、 不盲目运用图片。 具备同理心的参考做法——培训班组织 培训班组织的目标：达成训练目标且学员满意。 有同理心的做法： 训前： 1、合理安排时间； 2、提前通知并确保通知到位； 3、注重讲师邀约细节； 4、为学员准备必要的资料，并确保信息准确； 5、课程安排围绕训练目标； 6、做好学员可能的问题及需求应对准备。 训中： 1、讲师迎送周到； 2、组织体能训练适当； 3、进行必要的串讲； 4、语言精炼； 5、用对待成人的方式办班； 6、组织必要的醒脑； 7、注重时间掌控； 8、照顾学员的餐饮习惯。 训后： 1、课件的及时发送； 2、训后总结的细致点评； 3、班级共享平台的搭建； 4、培训绩效分析； 5、及时处理学员提出未解决需求； 6、及时报销。 具备同理心的参考做法——授课 授课的目标：达成训练目标且学员满意。 有同理心的做法： 外在： 1、恰当的语言； 2、适当的微笑； 3、正常的眼神； 4、端正的姿态； 5、合适的语速； 6、起伏的语调。 内涵： 1、理性与感性结合； 2、适当的互动； 3、必要的回顾； 4、细致观察学员的反应； 5、主动思考并解决学员心中疑惑； 6、注重时间掌控； 7、语言精炼。 具备同理心的参考做法——口头沟通 口头沟通的目标：知会、获得回复、说服。 有同理心的做法： 事前： 1、充分思考对方可能的疑惑或异议； 2、提前邀约； 3、选择合适的沟通场所。 事中： 1、了解对方时间是否方便； 2、表达清晰； 3、用语恰当； 4、主动提出对方可能的疑惑并解决； 5、说明沟通事宜对对方的好处； 6、及时。 具备同理心的参考做法——邮件撰写及处理 邮件撰写及处理的目标：传递信息。 有同理心的做法： 格式： 1、 字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服； 2、 运用颜色标注重点或分类； 3、 有一目了然的标题及段落； 4、 收件人顺序恰当； 5、 抄送适当的人群； 6、 领导外出期间，用文字或WORD附件请示、汇报工作。 内容： 1、 用语恰当； 2、 含义清晰。 3、 将附件重要内容复制在邮件上； 4、 有联系人联络方式。 处理： 1、 及时反馈； 2、 及时转发； 3、 转发未送达人员其他同事； 4、 不能当即处理的标记未读或在两日内重新阅读全部邮件。 具备同理心的参考做法——宣导 宣导的目标：影响对方的想法。 有同理心的做法： 1、宣导内容与对方利益挂钩； 2、提供有效的证据； 3、内容清晰； 4、适当配合感性图片； 5、运用恰当的语调； 6、选择有影响力的人协助宣导。 具备同理心的参考做法——会议组织 会议组织的目标：达成训练目标且与会人员满意。 有同理心的做法： 会前： 1、合理安排时间； 2、提前通知并确保通知到位； 3、注重嘉宾邀约细节； 4、为与会人员准备必要的资料，并确保信息准确； 5、会议安排围绕会议目标； 6、做好与会人员可能的问题及需求应对准备； 7、准备必要的营造氛围工具； 8、思考可能的异常及应对举措； 9、座次安排合理； 10、展板位置合理、内容准确。 会中： 1、嘉宾迎送周到； 2、进行必要的总结； 3、语言精炼； 4、注重时间掌控； 5、照顾学员的餐饮习惯； 6、多种展示手段