浅淡京东商城物流配送中存在的问题及对策.doc

浅析京东商城物流配送模式的现状及其建议 摘要 在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，机会及威胁，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，对京东商城的物流配送提出改进措施。 关键词：物流配送模式；B2C电子商务；京东商城；第三方物流 Abstract In B2C electronic commerce, logistics distribution between customers and enterprises linked to the bridge, relates to the image of enterprises, profit and development. With the development of electronic commerce, the aggravation of the market competition, consumer appears the dispersion and wide area, logistics and distribution in the development and operation of electronic commerce is becoming more and more important, the logistics distribution mode and service level gradually become the bottle neck of the development of B2C enterprise further. Choose suitable logistics distribution mode, enterprises can effectively reduce the cost, improve service levels, enhance the competitiveness of enterprises. Taking the Jingdong Mall as an example, a comprehensive analysis of the logistics distribution modes of the structure, the two kinds of logistics modes, the union current our country electronic commerce logistics distribution mode current situation and development trend of Jingdong Mall, logistics and distribution improvement measures Keywords: Logistics distribution model；The B2C Electronic Commerce；Jingdong Mall; Third party logistics; 目录 1.电子商务企业物流配送的概述 2 1.1电子商务企业物流配送的定义 2 1.2电子商务企业物流配送的特点 3 2.电子商务企业通常的物流配送模式 4 2.1企业（集团）自营配送模式 4 2.2第三方物流配送模式 5 2.3物流一体化配送模式 5 2.4共同配送模式 5 3.京东商城的物流配送现状 6 3.1京东商场的发展历程 6 3.2品类扩充历程 6 3.3京东商场的销量增长速度及市场份额 7 3.4.京东商城物流配送的模式 9 3.5 京东商城物流配送中存在的主要问题 13 4.对京东商城物流配送模式的建议 15 4.1提高顾客满意度 15 4.2减少配送差错及货损 17 4.3继续建立和完善各地物流中心的建设 18 4.4大力加强企业物流专门人才的培养 18 5.结论 20 引言 京东商城由刘强东于2004年初创办。目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。阿里巴巴和当当网都创建于1