淘宝开店探讨资料.doc

“七号橙子”网店策划方案 我们的团队：创业小组（5人组） 我们的队员： 网店名称：七号橙子 网店的经营模式：淘宝个人零售商 主营商品:时尚休闲男女装 网店定位: 在同其他同类店铺同类产品比较之下我们店铺知名度高。产品销量好。 客户定位: 这个我们主要针对高校生，工厂员工，网吧上网的青少年。（综合消费水平来制定的） 原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。 商品价格定位: 前期主销低中档商品定位:30-100元左右 这个价格段的客户量是巨大的 原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利 团队分工协作： 我们的团队暂时还没有运转起来，不过我们根据团队成员的各自特征以及优势互补的原则做出如下分工： 旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，有责任心的的团队。 我主要负责推广，线下活动和线上活动策划， A 负责货源，配货等等。 B 负责客服， C 负责线上活动，根据情况可配合B完成客服工作 D 负责前期协助我开展推广工作，中后期可调配到配货。 经营方式： 网上开店的经营方式主要有以下三种： 1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。 2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。 3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。 我们采用的是全职经营网店，我们认为做一个事就要全心投入 网店特点： 做到货到付款（这个淘宝才五月10号出台了对卖家的补贴政策，降低了成本），7天无条件退货（这个要制定黑名单制，针对恶意拍了不要的） ，质量和价格对等。 行业分析： （1）服装行业持续旺销 （2）竞争对手分析： 正所谓“知己知彼，百战不殆。”一线品牌我们目前无法去拼，人家的广告预算就大于我们的投资预算。二、三线品牌就有几千多家，大多数靠低价格在拚，这些就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。 营业管理： （一）店铺装修 （二）登录商品 1.所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。 2.选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。 3.选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。 4.旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。 销售服务： （一）买家的评价引导 （二）平和心态处理投诉 （三）客户管理销售服务 1.建立客户资料库，有助于我们维系客户。 2.根据二八原则和开发一个新顾客是维系一个老顾客成本5倍，买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。 3.在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。 （1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议。 （2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。 （3）主动将最新活动迅息通过电子邮件传达给客户。 （4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。 经营管理： 1.建立财务 设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。 2.分析与总结销售情况 仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等等。 3.登记顾客评价录 记录顾客意见评价，如有差评，记录好差评原因和解决方案。 试验说明： 前期我自己做了一个活动，单方面的，针对顾客转化率的，达到2%，三百余人参加活动，转化顾客6名，累计19笔单。潜在顾客3余人。 我所策划的活动和推广方式都是一些利用大众心理的，我策划的广告不会让人觉得厌倦，我也试过自己买微博推广。二十分钟内2500的IP，3000的PV，0的成交率，这就是活动与生硬广告带来的效果差。 项目优势： 在基于宝贝质量，客服服务都OK 情况下，利用全新的推广模式（活动+实地+网络） 把知名度提升至最