中医护理服务质量评价实施方案53890.doc

中医康复科护理质量考核方案 一、目的 为了在护理服务中突出中西医并重的中医护理服务模式。应用适宜的中医技术与知识，发挥中医护理服务水平与能力的特色与优势。加强中医护理服务的质量检查与评价是提高服务质量保证的关键环节。 二、中医护理服务质量的考核内容 1.护士掌握常见病的中医技术操作及中医治疗原则。(确定3个常见病)。 2.护士针对所管病人存在的健康问题，采取的中医护理措施情况。例如中药应用的注意事项，包括口服及外敷等。个性化的饮食指导、康复知识的指导等。 3.病人对中医护理服务的评价。包括病人的症状改善、病人的自我感受和病人对宣教内容的陈述为依据。 4.护士对本病区常见病中医护理常规的知晓情况。包括中医诊断、中医护理、健康指导等内容。 5.治疗单的检查。护士对应用的中医护理技术及效果、已做的宣教内容做记录，以体现“记你所做的，做你所写的”。 三、中医护理服务质量的检查方法 1.现场提问2名护士，对所管病人健康教育的实施情况。 2.现场检查2名病人，以确认护士的陈述及采取措施的效果。 3.现场检查2份治疗单，以确认护理治疗的及时性和准确性。 4.现场提问2名护士对本科常见病治疗穴位的知晓情况。 5.中医护理技术操作的考试：每月根据科室开展的中医护理技术项目，随机对1—2名护士进行考试。 五、中医护理服务质量的评价方法 1.科室制定中医护理培训计划，逐项进行中医适宜技术的培训与学习，使护理人员逐步掌握操作技术，并能运用于实际工作中。护理质量考核结果纳入每月科室综合考核中，与科室奖金挂钩。 2.制定出规范的、适合中医康复治疗的健康教育。定期由专人负责中医保健及康复知识指导，让病人对相关疾病及治疗前后注意事项有所了解或掌握。定期询问病人掌握相关知道内容情况，并与奖金挂钩。 严格交接班。各班次每天对仪器设备、入院、出院病人、收费情况、治疗进展、特殊病情进行交接，要求仪器数量齐全、设备完好，巡回及时，能及时参加科室查房，治疗单填写准确无误，无遗漏，交接班清楚。 仪器的维修与保养：建立仪器物品账目，由各个治疗室负责人负责保管、定期保养、检查维修，并及时记录。（维修原因、时间、维修人员） 治疗及消毒工作。按时做好病人的治疗工作，治疗室消毒，每周五进行卫生大扫除工作，以上环节纳入奖金考核。 通过持续改进的护理质量检查，以增强护理人员的服务意识，提高学习及应用中医知识与技能的主动性，提高病人对中医康复护理服务的满意度。 中医康复科 2013.7.16 整 体 护 理 质 量 评 分 标 准 科室 病区 姓名 床号 诊断 护理级别 级 入院日期 年 月 日 项目 　 检查内容 4分 3分 2分 1分 0分 记录 责任护士陈述病例|40分 1 叙述患者刻下主症 全面 较全面 一般 遗漏多 没有 2 叙述既往史、过敏史 叙述 / 漏项 / 不知道 3 中、西医诊断 全面 / 漏项 / 不知道 4 辨证分型、中医治则 正确 漏项 不知道 / / 5 现存主要护理问题（至少2-3个）确切、有序 准确 欠准确 无序 ＜2项 提不出 6 采取恰当的中医、西医护理措施 合理 / 不恰当 / 没有 7 对护理措施有评价 有 / 不全面 / 没有 8 掌握健康宣教内容 全面 较全面 / 较差 / 9 掌握主要的化验结果 全面 较全面 / 较差 / 10 主要用药（1-2种）方法、副作用、注意事项 掌握 / 一般 / 不知道 患者对护理工作的评价|40 1 对自己的责任护士 知晓 / 不熟悉 / 不知道 2 入院后介绍环境（人员.环境.制度.安全.费用查询） 及时 / 不及时 / 不介绍 3 患者对责任护士的工作评价 满意 较满意 一般 / 不满意 4 了解健康宣教知识—基本用药情况及注意事项 掌握 欠全面 一般 很少 不知道 5 生活起居的注意事项 掌握 欠全面 一般 很少 不知道 6 饮食指导 掌握 欠全面 一般 很少 不知道 7 特殊检查的注意事项 / / 知道 / 不知道 8 吸氧、雾化知识及注意事项 掌握 欠全面 一般 很少 不知道 9 关于疾病康复知识（2-3条） 掌握 2条 1条 / 不知道 10 安全常识 / / 知道 / 不知道 11 患者需要帮助时护士应答情况 及时 较及时 不及时 / / 评估护理|20 1 入院评估单本班完成 及时全面 漏1项 漏≥2项 本班未完成 / 2 健康教育知识 / / 可行 缺乏 不可行 3 病室