XX年和谐警民关系建设工作总结.doc

2013年和谐警民关系建设工作总结 2013年以来，**区公安分局按照省厅和市局的工作部署，高度重视和谐警民关系建设工作，坚持以牢固树立执法为民思想为主线，以解决影响警民关系的突出问题为切入点，不断提高工作质量和工作效率，努力提升服务经济社会发展的水平，积极构建警爱民、民拥警的和谐警民关系，取得了明显的社会效果。现将2013年和谐警民关系建设工作总结如下。 按照《中共临沧市**区委办公室关于区处级以上领导和区直机关干部挂钩联系城区居民深入开展党的群众路线教育实践活动的通知》（临办发〔2013〕45号）要求，分局立足实际，注重细节，高起点谋划部署，采取有效措施，全面开展机关干部职工挂钩联系城区居民深入开展党的群众路线教育实践活动，切实加强和改进新时期党的群众工作。一是紧贴走访形式力求多样。分局针对群众日常办理户口、自我安全防护、消防安全等实际，制作《临沧市**区公安分局便民服务手册》送到每一位挂钩联系户手中，答疑解惑，努力回应人民群众对公安机关的新期待，满足人1720人次，走访群众1389户，发放民情联系卡1389份，召开民情分析会326场次，收集意见建议108条，为群众解决困难和问题3件，发放帮扶资金及物品4.1万元。 为客观全面地及时掌握了解辖区群众对公安工作和队伍建设的总体评价和相关意见、建议，有效推动和谐警民关系建设，实现辖区公众安全感和群众满意度的大提升，分局积极组织开展各种形式的走访座谈活动，认真向群众代表汇报公安工作。一是走出去，主动倾听群众呼声。结合党的群众路线教育实践活动，分局组织各部门民警走访人大代表和政协委员，主动向代表和委员汇报公安工作，倾听群众呼声。5月24日至31日，分局各派出所由所领导带队，深入辖区各行各业、社区、村组等，对辖区人大代表和政协委员逐一进行走访。每到一处，派出所领导分别向代表和委7月19日下午，**区公安分局邀请来自人大、政协、学校、社区、企业等单位和部门的警纪警风特邀监督员在分局会议室召开**区公安分局2013年政风行风评议暨警纪警风特邀监督员座谈会。分局党委书记、局长杨永寿同志对分局近期公安工作进行了简要介绍，通报了近期社会治安形势和案件发破情况。同时，向各位监督员发放了调查问卷，广泛征求他们对公安分局在队伍建设和规范执法 三、“三四五”工作法提升窗口服务能力成效明显 分局以服务全区经济社会发展为主线，倾力打造民心工程，努力提高窗口服务质量，分局出入境管理大队一是本着便民利民的原则，推行“一站式”服务，缩短群众办事等待时间；提前上班，延时下班，推行弹性工作制度，受理群众出入境业务申请；公开非正常工作时间预约电话，解决群众在周末办事不便的难题，尽力实现与办事群众的错时对接、无缝对接。二是打造透明窗口。以上墙公示、宣传册、宣传单等形式公布办事流程、依据、所需材料、办结时限以及工作人员职责、查询电话等内容，让办事群众对办事流程及服务规范一目了然。三是打造服务窗口。为群众提供优质服务，贯彻各项服务承诺；热情接待办事群众，主动准确地解答群众疑难问题，耐心做好解疑释惑工作；手续齐全的及时给予办理，手续不全的，予以耐心解释，向群众说明不能办理的原因，避免群众因为不熟悉程序而往返出入境管理部门。四是主动作为，提供“四种”服务。一是开通老、弱、残绿色通道，推出电话预约、错时服务、委托办理等特色服务举措，服务群众“零距离”。二是提供网络服务。利用**区政府公众信息网、**区公安分局政务信息公开门户网站、**公安微博等网络渠道公开办事程序、收费标准、办事流程、咨询预约等专栏，便于群众直接上网2名协警配强警力，为办事群众提供审核服务，对其申请材料、手续流程等进行提前审核，实时提醒补充材料，提高群众的办事效率。四是提供温馨服务。在办证大厅旁设置便民桌椅、笔墨、饮水机、纸杯、胶水、剪刀、老花镜等物品，努力营造一个温馨的服务环境。 为进一步加强辖区外国人管理工作，努力营造和谐稳定的社会环境，分局积极创新服务方式，进一步规范外国人管理，为辖区内的外国人提供便捷的服务，以“三化”举措做好辖区外国人管理服务工作。一是窗口服务优质化。分局各相关部门及派出所将办理住宿登记民警的电话号码告知外国友人并提供预约登记服务，为前来办理住宿登记的外国友人开通“绿色通道”，以最快最便捷的方式为其提供住宿登记服务。二是上门服务主动化。分局各部门积极主动作为，为外国友人提供热情服务。出入境管理科以“出入有境，服务无境”的理念落实便民举措，不定期深入外国人聚居点走访了解聚居点日常生活及人员往来情况，加强我国法律、法规的宣传，增进了民警和外籍朋友的友谊，三是法律宣传常态化。民警结合日常工作定期不定期向聚居点外国人进行法制宣传，向外国友人宣传我国出入境管理等法律法规，使辖区内的外国友人知法、懂法，并自觉遵守我国的法律法规。同时，