简答题(名词解释)-题目.doc

电子商务:（P2） 广义：指包括电子交易在内、利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户管理、公司间合作等 狭义：指基于互联网的电子贸易 流量转换率指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。简而言之，就是当访客访问网站的时候，把访客转化成网站常驻用户，也可以理解为访客到用户的转换电子商务B2模式网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标事件营销指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式(1)信息流　　信息流是指电子商务交易各主体之间信息的传递过程，是电子商务的核心要素，它是双向的。在企业中，信息流分为两种，一种是纵向信息流，发生在企业内部；另一种是横向信息流，发生在企业与其上下游的相关企业、政府管理机构之间。 　　(2)资金流　　资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，它始于消费者，止于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。 　　(3)物流　　物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、装卸、存储、运输、配送等多项基本活动。 　　(4)三流之间的关系　　以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流的依托及价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流的活动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据，直接影响、控制着商品流通中各个环节的运作效率。 在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式 利用通信设备和线路按不同的拓扑结构将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统连接起来，以功能完善的网络软件（网路通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中硬件、软件资源共享和信息传递的系统。 电子商务客户服务 承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员 有效性、真实性：指能对信息、实体的有效性，真实性鉴别。 机密性和隐私权：指保证信息不会泄漏给非授权人或实体，隐私权则是个人信息不被泄漏的权利。 数据完整性：要求在保护数据以防止未经授权饿增删、修改或代替的同时，保证数据的一致性。 可靠性和不可抵赖性：可靠性要求电子商务系统要保证合法用户在对信息资源进行使用时，不会遭到不正当的拒绝。不可抵赖性要求电子商务系统能建立有效的责任机制，防止实体否认其行为。 审查能力：根据机密性和完整性的要求，能利用电子商务交易系统日志文件对数据结果进行审查和追踪。 网上银行 指银行利用，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台 跨时空性 整体性 成本低 多媒体 交互性 个性化 高效性 技术性 电子商务物流（P181） 指基于信息流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括实体商品（或服务）的物流传送和软件商品（或服务）的网络传送。 移动电子商务（M-Commerce）（p201） 由电子商务的概念衍生而来，广义指应用移动终端设备，包括手机、个人数字助理、掌上电脑等，通过移动互联网来进行各种商务活动的新型电子商务模式。狭义指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。