电梯售后服务助理年终总结.pdf

工作总结 2012年即将逝去，2013年马不停蹄向你赶来！回顾过去一年的工作，感慨万千。办公 室助理的工作是我正式踏入社会的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分 珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就2012年的工作情况总结如下： 一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点 售后是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调，沟通,这就 决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处 理,并且一般比较紧急,让我不得不放开手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用 了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工 作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,我经常利用休息时间来进 行补课。 二：加强学习，勤动笔做记录 售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是 很多的，每一次客户来电咨询时，我们都尽最大能力为客户解决，如果碰到不懂的技术问 题，就及时的记录在本子上，转交给技术人员处理，并及时的回复客户。 三：安排好调试，解决客户问题 接触电梯售后服务已经整整一年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，说实 话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。客户那反馈电梯有故障的 信息，需要派调试员去现场维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。 大部调试员都不可能及时的赶去现场维修，因为调试员每天基本都安排的很满，因此就很 难确定具体是哪天才能给客户解决，所以就导致自己不断的去与客户沟通，和调试员沟通， 还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更 好的服务！ 此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护 客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作， 同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品 更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目 标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏！ 虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有 急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；二是处理一些工作关系时 还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，我还要继续加强学习， 戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。 最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同 进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上 的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上 自己的不懈努力，相信公司明天会更好。