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电话营销培训 ————张经理 一，什么是电话行销。业务员通过电话推销及服务的一些技巧。有计划有策略的高效的拓展我们的客户群。并通过电话将产品和服务推销出去的一种模式。 二,电话行销的优势是什么？ 1，以量取胜。 2，经济实用。 3，速度快。 4，创造人脉的最佳工具。电话是我们桌上的一座宝藏。 5，如何收集名单。 外出参加学习。有很多老总在，交换名片。如果对方没有名片，可以准备一个本子，让他签名。 和竞争对手互换资源。话术：王先生，我们是同行业，以后互相学习好不好？我手头上有一些资源，可能会支持到你的工作，我们可以资源共享嘛。互相支援一下。你看我们交换一下，是见面交换还是传真交换呢？ 通过身的朋友和一些其他的人脉获得资源。 随时随地交换名片。 向专业的名录公司购买。 向成交或未成交的客户索要名单。把话说出去。先铺垫，后说，我需要你的支持。你是不是担心我们的产品不好，或者是对我信不过？你放心，在没有在您的允许的情况下我是不会告诉他的。就算您不告诉我，他的名片也是满天洒的。我不说他是不知道是您告诉我的。假设说我不一定看的上。用肢体动作带动。先让他拿出来，然后再说支持下。 网站，媒体，报纸上查找。图书管。 动用身边的关系，找一些行业的通讯录。 四，电话行销前的一些准备： 1，工具上的准备。 A,镜子。 B,录音机，日常办公用品等。 C,手稿。手抄本。提示。话术。 2，态度上的准备。 A,克服我们的恐惧心理。对自己的产品有绝对的信心。 B，自信心的准备。“我是最棒的”。 C,情绪上的准备。一定要让你快漫延到你的工作中来，不要让D，你负面情绪带到工作中来。 E,肢体动作，语调，语速，声音。 F,提前要制定计划。 G,建立客户档案.分ABC类客户.发信息做记录. 五,电话行销的礼仪. 1,对客户要热忱. 2,电话声音要大一点. 3,通话结束时要确认对方挂了电话才要挂. 4,要打进去电话的时候要问好.你现在是否方便讲电话? 5,当感觉到信号不好的时候要重复确认沟通的内容. 6,客户埋怨时你要耐心的听.你继续的往下说,我在听您讲.没关系,我理解你的心情.同时我们不要一朝被蛇咬十年怕井绳.您的工作还在做.今天我给你带来的是非常实用的东西.假设,如果一个女孩,被这个男人欺骗过,那她是不是就不要嫁人了. 7,如何避免电话和拜访同时赶到一起.提前安排.如果没有重要的事就关机或者振动状态. 8,当你有重要的事时没有接电话时要向对方解释和致歉.最好是说在学习.尊敬别人就是尊敬自己. 9,不要跟客户抢着说话.先学会聆听. 10,打电话语速要慢一点.不要太快. 11,5S管理. 12,常用的号码做成表格. 五,如何建立信赖感? 1,穿着打扮. 2,基本商务礼仪. 3,赞美，真诚，闪光点。发自内心。及时。注视对方的眼睛。通过第三者赞美。另加一句，“我很欣赏你。” 4,认同建立信赖感。我认同你的观点，我理解你的想法，我尊重你的选择。我明白你的意思。 5,聆听建立信赖感。不要随便打断客户的讲话。哪怕打断也要在两句话之间。王×，不好意思，打断一下。 6,和顾客同步建立信赖感。模仿客户。语气，口头蝉等。人都是喜欢像自己的人。 7,对自己的产品的熟悉度。有充分的信心。 8,利用客户见证建立信赖感。 9,了解他的行业动态消息，找到沟通共同话题。 10,短信息建立信赖感。 11,讲故事建立信赖感。你有听说过乌龟和兔子的故事吗？你听了这个故事有什么感想？也许你的企业现在做的不错，可是你能保证五年以后，十年以后还做的不错吗？ 12,写信，发邮件，明信片，送礼物（有礼走遍天下）建立信赖感。要懂得塑造，没有塑造礼物价值之前请不要把礼物拿出来。 13,电话里聊天建立信赖感。拉家常，说对方好听的。从四个方面入手。工作，爱好，家庭，价值观。挂电话时请让对方记住自己的名字。 七。，问问题的一些方法。（问对问题赚大钱。顾客永远不会相信你讲的，他比较相信他自己说的。要将我们要说的利用他的嘴巴说出来。） 1,开放式。了解客户的需求。 2,YES问题。为成交做下铺垫。 3,二选一。框示客户，成交客户。 4,反问式。你没有办法回答客户所有的问题，可是你永远可以反问客户一个问题。 你觉得我们一个企业的企业文