美容院-店务管理-实战篇（超详细）.doc
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美容院顾客管理篇
第一节：服务理念
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一、美容院以服务顾客，解决顾客问题，满足顾客需求，为经营理念。美容院的收入来源对于顾客的帮助和满足顾客的需求，而不是单一的买卖产品。
注：美容院的全体员工必须要以此为服务心态。
二、我们向顾客讲解美容知识，皮肤知识，使顾客自己产生要购买产品的想法。
三、美容院全体员工有责任全力以赴，保护顾客的利益。
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第二节：顾客服务项目
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一、综合服务项目：
1.前台接待：接待各种类型的顾客并为顾客设计护理方案，解答顾客
的问题及配合美容师做好服务工作；
2.问题咨询:如果您对美容中心提供的服务有任何疑虑，请与前台联系；
3.皮肤测试:如您对自己的皮肤希望得到
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