实习护士岗前培训黎静PPT.ppt

护理礼仪及素质要求;礼仪规范培训的必要性; “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。” “仪”的含义是规范的表达形式 。任何礼“的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的”仪,才能得以表现。 ;礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对 礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人 提供护理服务时应严格遵守的行为规范。;1、面部表情及妆容 ;1、面部表情及妆容---- ;;2、发型护士帽--短发 ;2、发型护士帽--长发 ;前至眉弓上缘，后遮发际，将头发全部遮住，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。;燕帽的等级;3、护士服（一）;3、护士服（二）;3、护士鞋;3、护士鞋;护士着装基本原则; 二、护士沟通礼仪;您好! 请进！请坐！请休息！请稍等！ 对不起；没关系；别客气。 谢谢，不用谢。 请问您哪不舒服？ 您有什么需要我帮助的？ 您的心情我很理解，我们一定努力。 请稍后片刻，我马上为您做治疗。 别着急，我马上就来。 感谢您对我们工作的理解和支持。 ;1、公共服务用语-禁忌用语;2、岗位行为用语--入院;2、岗位行为用语--治疗;2、岗位行为用语--巡视病房;2、岗位行为用语--病房管理;①您可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。 ②您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意×××。这里是我们科的联系电话，有事来电话咨询。 ③您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。 ④您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。您多保重，请慢走！;（1）电话铃响时及时接听; （2）道“您好”并说出自己的科室; （3）询问对方找谁、有何事; （4）向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传达，不要大声喊叫。 （5）如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电者的姓名、事由。 （6）谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 （7）态度和蔼，声调柔和、热情。 （8）电话轻拿轻放。 ;护患沟??中的＋－×÷ ;三、护士举止礼仪;三、护士举止礼仪--站立有相,挺拔而优美;“V”字步站立;三、护士举止礼仪--走姿，轻松而从容;三、护士举止礼仪--落座有姿，美丽而端庄;侧位脚尖点放式; 侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整重心，护士服下缘不得触及地面。 注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 ;三、护士举止礼仪--持物;2.持病历夹 持夹：左手持夹1/3或1/2处，与身体成45度 行走：左手持夹保持上式，持夹左手下方至髋部 用夹：持夹左手向胸前反转，右手轻托右下角 ;思 考 题;祝同学们圆满完成见习任务！