美联航危机传播管理案例分析题.docx
文本预览下载声明
4.9 美联航驱逐乘客事件
——比事件本身更糟糕的危机公关
前言： 4.9 美联航驱逐乘客事件是一个典型的负面危机公关案例，美联航作为全球范围内影响力极大的航空公司，在此次危机事件中的应对管理令人大失所望，公司品牌价值遭到冲击。综上，我将从事件背景入手，简述危机事件发展过程，
对美联航在此次危机传播管理中的失败表现结合理论知识进行重点分析， 宏观上分析这一事件发生的社会环境， 微观上着眼于美联航的品牌危机， 最后总结及反思。第一部分：案例背景
美联航在航空市场上的垄断地位。目前，美联航、达美航空、美国航空和西南航空四家最大航空公司控制了约八成美国国内航空市场。乎垄断的航空市
场导致航空公司丧失
显示全部