移动公司优秀班组申报材料.pdf

**移动公司优秀班组申报材料

移动公司四道沟营业厅成立于年月承担着四道沟周

**200711,

边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共人，平均年

7

龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风

发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的

正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几

年来的工作情况汇报如下：

、、强化业务学习，提升自身素质。

首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营

业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，

将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，

139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组

会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家

交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培

养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考

试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给

予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

、、服务在身边，便捷您为先。

作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是

我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让

到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样，

便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结

束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大

家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客

户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一

位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲

情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅

地处城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于在网用

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户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不

是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不

会操作，营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让

老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人

就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱，

说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服

务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。

、、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。

对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物

品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如

何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅

的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年

轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相

对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量

小，指标任务重，周边客户消费能力又相对较弱等困难，厅内班组成

员利用周三的四道沟农村集市的时机，放弃休息，主动到厅参与营销

TD座机，大大增加了营业厅的指标完成量。

、、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。

为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评

制度，班务公开化，并且在休息区开辟了快乐加水吧，把同事之间的

点滴关怀以小纸条的方式加水，拉近了同事间的距离。在办公区设立

了主题为让爱做主的表扬墙，评选出备受瞩目奖，最佳天使奖，最

“”

佳金点子奖等等，获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及

到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

、、以人为本，安全第一。

厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练，联合报警公司试用

报警装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名安全员负

责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，

每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并