(某公司总经理面试参考题库.doc

企业高级管理人员招聘的测试题库以及参考答案 笔试考题…………………………………………第 2 页 管理与经营能力测试题…………………………第 3 页 领导能力测试题 ……………………………… 第 9 页 气质测试题…………………………………… 第 13页 说明： 建议成立总经理招聘与考评专家小组。小组由各方面的专家以及部分股东组成。评委需对现代企业管理与经营有一定的了解、在某一方面的有一定的专长，……。 考题分为四个部分：笔试考题；管理与经营能力考题；领导能力考题；气质测试题。 本题库列举了相关的考题以及参考答案。贵公司可以根据实际情况的需要，从中选取一部分考题作为必考题，一部分作为抽签考题。 建议将笔试考题作为必考题。其它类型的考题可是当选取一部分未必考题，一部分为抽签考题。气质测试题可作为甄别应聘者的一个参考依据。 抽签考题要在事先做好单独的分类工作，将每类考题放在同一个抽签箱内且每道考题都有一个单独的签号与对应的考题。 每道考题的时间由贵公司自行决定。 第一轮是资格审查。第二轮是笔试。第三轮是面试（初试），考题为通用知识。第四轮是复试，考试内容为专业知识。第五轮为双方交流探讨。 由于有些靠考题需给应聘者一定的思考时间，因此，在考试过程中注意做好前后应聘者的衔接工作。 对于没有标准答案的考题，均用优异、优良、一般、及格、不及格、很差几个等级标注。 10、考评小组事先要做好与考评制定好考评用的书面标准文本资料、表格以及相关的流程性工作。 11、注意做好考题的保密工作。 第一部分 笔试考题 考题一：文章 1、《我的人生价值观》 2、《我的人生理想》 考题二：管理与经营的理论知识 1、管理的基本职能包括哪些内容？ 2、营销中的4P与4C分别代表什么？它们之间有什么区别？ 3、通常意义上，人力资源管理包括哪些内容？ 考题二参考答案： 组织、计划、控制、领导、协调等。 4P：产品、价格、地点、通路 4C：顾客、便利、成本、沟通 两者的区别：4P是从商家的角度去考虑商家以及客户的需求，其营销理念已经过时了，4C是从消费者的需求角度为出发点，来考虑商家以及消费者的需求，是应该提倡的新理念。 人力资源战略规划、招聘、薪酬与福利、员工培训、绩效考核、企业文化等。 第二部分 管理与经营能力测试题 考题一： 今年五月，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现4月份没有完成上级下达的利润指标，且有下跌的趋势，该旅游饭店存在的问题还有： 食堂伙食差，职工意见大。 托儿所办得不好，职工幼儿入托难。 财务部账目较混乱，税务局正在查帐。 分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，党员发展和干部选拔工作无专人负责。 餐厅服务员听不懂日语，接待日本旅游者还要靠翻译。 总经理办公室主任在最近一次分房中暗做手脚，为自己搞到一套好房子，饭店员工敢怒不敢言。 服务效率低。客人挂出“尽快打扫”的牌子后，服务员不能及时把房间整理干净。 商品部进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压。 工作安排不当，员工忙闲悬殊。 团委书记思想保守，工作水平差，团员们纷纷要求他辞职。 总服务台不能把市场信息、订房和产品销售信息、财务收支信息、客户需要、意见等及时地传到总经理及客户部、饮食部、财务部等有关部门。 旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷，影响饭店声誉。 各楼面、班组的小仓库积压了大量闲置不用的物品。 饭店给上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题。 主管业务的副总经理整天忙于事务，抓不住主要问题。 工会只是发发电影票，组织舞会，其它的工作却做得不够。 仓库管理混乱，帐目不清，物资堆放不规则，失窃严重。 已引进几台电子计算机，但因职工技术素质差和配套设备不完善而闲置。 知识分子和优秀青年职工入党难的问题突出。 饮食部餐饮缺乏特色，而且价格相对较高，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其它饭店就餐。 饭店内部任人唯亲，有些局、公司干部的子女安排在好工种上。 请问： 上述问题中哪些是造成利润减少的主要原因？ 要在三季度前使利润达到上级规定指标之上，首先要解决上述几个问题？如何解决？ 从长远看，要解决哪些问题？如何解决？ 考题一参考答案： 第一问的测试指标：发现问题的能力 造成利润减少的主要原因是：（7）、（8）、（9）、（11）、（12）、（20） 第二问的测试指标：紧急决策能力 要在第三季度前使利润达到上级指标之上，首先应解决：（7）、（8）、（12）、（13）、（17） 各项问题的解决方法如下： 问题（7）：整顿客房服务员，明确规定服务员的工作内容、要求和考核办法，督促服务员提高服务效率和服务质量。 问题（8）：转卖积压商品，加速资金周转，搞好销售预测，不盲目地搞进