亲情通解决方案V1.0.pdf

亲情通解决方案 大唐电信科技股份有限公司 2011年10月  产品研发背景  核心业务流程  平台架构与特性  平台案例分析  亲情通平台建设方案 居家养老的内在需求和社会化服务 亲属 打电话：不 会用手机、 记不住号码 心理健康：孤 独、抑郁、焦 电讯沟通 代客操作 虑失落 发信息：不 身体健康：亚 会输入中文 健康、三高、 重疾 社区服务 居家生活：年 事高、行动不 便、独居 客服坐席 社区服务提供商 出行：迷路、 定位服务 走失 亲属 3  产品研发背景  核心业务流程  平台架构与特性  平台案例分析  亲情通平台建设方案 业务流程-代拨电话 老人 老人手机 客服坐席 家人 一键拨号 询问打给谁 挂机后自动 在外地出差 获取指令 的儿子 解析拨号指令 下发指令 自动拨号呼出 通话 代拨电话服务解决部分老人不会用手机、记不住电话号码的难题 打个电话试试！ 正在为您转接， 您好请问有什 请您挂机 么可以帮您? 中国移动通信 给燕儿打个电燕儿，周末回 话家吃饭吧