接待客户礼仪规范.pptx
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接待客户礼仪规范;目录;01;客户基本信息;提前与客户沟通并确定具体接待时间，确保双方都能准时赴约。;接待区域要保持整洁、明亮，桌面无杂物，地面无污渍。;;02;准时到达并热情迎接;;引导入座;递送名片，自我介绍;03;倾听客户需求，给予关注;;反馈询问;;04;;尊重对方意见，求同存异;保守商业机密，诚信合作;;05;预订餐厅及菜品选择建议;座位安排;;;06;完整记录客户信息;对客户提出的问题和建议，及时向上级或相关部门反馈，确保问题得到及时解决。;制定回访计划，定期对客户进行回访，了解客户需求和反馈。;根据客户需求和反馈，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。;感谢观看
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