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中级信息系统管理工程师-系统维护-3.制定系统维护计划
[单选题]1.软件系统的维护包括多个方面，增加些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征，从而扩充系统功能和改善系统性能，属于()维护。
A.正确性（江南博哥）
B.适应性
C.完善性
D.预防性
正确答案：C
参考解析：纠错性维护：纠正在开发期间未能发现的遗留错误。对这些错误的相继发现，对其进行诊断和改正的过程称为纠错性维护适应性维护：为了让应用软件系统适用运行环境的变化而进行的维护活动完善性维护：在应用软件系统使用期间为不断改善和加强系统的功能和性能预防性维护：其主要思想是主动维护；选择有较长使用寿命的部分加以维护
[单选题]2.一般来说，用户支持应该首先确定用户支持的范围。下列说法中，()不包括在通常用户支持的范围之列。
A.软件升级服务
B.软件技术支持服务
C.远程热线支持服务
D.软件终身跨平台操作
正确答案：D
参考解析：本题考查对系统用户支持所包含内容的理解。系统用户支持应该明确用户支持的服务范围及支持方式，提供客户满意的用户支持。信息系统中软件产品用户支持包括：软件升级服务；软件技术支持服务；远程热线支持服务；全面维护支持服务；用户教育培训服务；提供帮助服务台，解决客户常见问题。
[单选题]3.影响系统可维护性主要包括()方面①可理解性②可测试性③可修改性。
A.①②③
B.①②
C.②③
D.①③
正确答案：A
参考解析：信息系统的可维护性是对信息系统进行维护的难易程度的度量。影响系统可维护性主要有三个方面：可理解性、可测试性、可修改性。
[单选题]4.系统维护应该根据实际情况决定采用哪种实施方式。对于最重要、最常用并且容易出故障的软件、硬件和设施可以采用()的方式。
A.每日检查
B.定期维护
C.预防性维护
D.事后维护
正确答案：A
参考解析：对于最重要、最常用并且容易出故障的软件、硬件和设施，我们可以采用每日检查的方式来避免这些部件出错。
[问答题]1.阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】在信息系统的生命周期中，为了保证信息系统正常而可靠地运行，对系统进行评价，并能使系统不断得到改善和提高，通常企业需要设立专门的信息系统管理机构，负责系统的管理与维护。该机构在对信息系统进行维护时，通常要遵循一定的工作流程，建立相应的工作计划。
【问题1】系统维护的工作流程如图4-1所示，请在如下备选答案A～F中选择最合适的一项填入空(1)～(6)处。备选答案：A.制定维护计划B.编制维护报告C.提交管理部门审批D.维护要求评价E.撤销申请F.用户及管理部门审核
【问题2】系统维护工作的对象是整个系统的配置，可以是系统功能的模块代码，也可以是系统开发过程中的开发文档。当业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及相关文档。维护工作按照维护的具体目标可以分为完善性维护、适应性维护、纠错性维护和预防性维护四个方面。（1）统一调查表明，()维护工作在所有维护工作中有比例较高，大约占到全部维护工作的()%。（2）如果某项维护工作时将现有的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化，那么这项维护工作属于()。
【问题3】简要说明信息系统的维护计划应该包括哪些方面。
正确答案：详见解析
参考解析：【问题1】（1）D（2）B（3）C（4）E（5）A（6）F用户的维护申请应该以书名形式“维护申请报告”向维护管理员提出，要明确维护属于哪种类型，纠错性维护还是适应性或者完善性维护。维护人员根据用户提交的申请内容进行核评，情况属实，按照维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或优先级以及修改所产生的变化结果等，编制维护报告，并将其提交给维护管理部门审批。维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技术可行性两个方面进行审查，并对修改所产生的影响做充分地评估，对于不妥的维护要求要再与用户协商的条件下予以修改或者撤销。通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体的情况制定维护计划，对于不同的维护类型，选择不同的维护方案，维护计划应该包括：工作的范围、所需资源、确认的需求、维护费用、维护进度安排以及验收标准等。维护管理员将维护计划下达给维护人员，要建立维护监督的机制，确保系统的安全。维护工作完成以后要进行严格测试，验证维护工作的质量，待测试通过以后再由用户和管理部门进行审核确认，只有经过确认的维护成果才能对系统的相应文档进行更新，最后交付用户使用。
【问题2】（1）（a）完整性（b）50（2）（c）预防性系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维护的不同性质划分为4种类型，即纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。根据各种维护工作分布情况统计，一般纠错性维护占21%，适应性维护占到25%，完善性维护达