酒店旅游行业数字化营销与客户关系管理策略.doc
酒店旅游行业数字化营销与客户关系管理策略
TOC\o1-2\h\u12841第一章数字化营销概述 3
312831.1数字化营销的定义与特点 3
138281.1.1定义 3
211071.1.2特点 4
108631.2酒店旅游行业数字化营销的重要性 4
9771.2.1提升品牌形象 4
225531.2.2拓展市场渠道 4
278171.2.3提高客户满意度 4
88781.2.4降低营销成本 4
280831.2.5增强竞争力 5
114821.2.6实现可持续发展 5
6258第二章数字化营销策略 5
321172.1网络营销策略 5
118332.1.1搜索引擎优化（SEO） 5
140722.1.2网络广告 5
236232.1.3电子商务平台 5
152732.2社交媒体营销策略 5
178582.2.1内容创作 5
113012.2.2社交互动 6
129622.2.3KOL合作 6
233392.3内容营销策略 6
129952.3.1内容规划 6
268392.3.2内容创作 6
160542.3.3内容推广 6
22292.4数据驱动营销策略 6
276702.4.1数据采集 6
208092.4.2数据分析 6
146852.4.3精准营销 6
105012.4.4持续优化 7
21908第三章客户关系管理概述 7
173473.1客户关系管理的定义与目的 7
108343.1.1定义 7
320623.1.2目的 7
253173.2酒店旅游行业客户关系管理的价值 7
283.2.1提高客户满意度 7
168003.2.2增强客户忠诚度 7
262513.2.3提高营销效果 8
237033.2.4优化资源配置 8
103653.2.5提高竞争优势 8
25946第四章客户识别与分类 8
33334.1客户识别方法 8
315984.2客户分类标准 9
162314.3客户价值评估 9
18317第五章客户信息收集与管理 9
281195.1客户信息收集途径 9
199635.1.1网络渠道 9
181685.1.2实体渠道 10
62595.1.3合作伙伴渠道 10
52795.2客户信息管理方法 10
72805.2.1数据库管理 10
259625.2.2客户画像 10
104735.2.3客户关系管理（CRM）系统 10
10485.3客户信息安全性保障 10
160515.3.1法律法规遵守 10
130205.3.2技术手段保障 10
43875.3.3内部管理规范 10
4599第六章客户满意度与忠诚度提升 11
63216.1客户满意度调查与评估 11
52056.1.1客户满意度调查方法 11
121916.1.2客户满意度评估指标 11
148666.1.3数字化营销在客户满意度调查与评估中的应用 11
125336.2客户忠诚度提升策略 11
184386.2.1个性化服务策略 12
52076.2.2会员制度策略 12
114636.2.3跨界合作策略 12
54976.3客户关系维护策略 12
17436.3.1客户沟通策略 12
113236.3.2客户关怀策略 12
73246.3.3客户成长策略 12
700第七章数字化营销工具与应用 13
243257.1邮件营销 13
166067.1.1邮件列表管理 13
38757.1.2邮件内容创作 13
2767.1.3发送策略 13
113797.2短信营销 13
83047.2.1高到达率 13
136017.2.2短期效果显著 13
277187.2.3个性化发送 13
208947.2.4节假日促销 14
4927.2.5预定提醒与确认 14
35667.3移动应用营销 14
64847.3.1客户端应用 14
57107.3.2社交媒体营销 14
311227.3.3优惠券与活动推广 14
230717.3.4客户服务与反馈 14
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