客服的周工作计划与客服试用期工作总结报告合集.docx

客 客服的周工作计划与客服试用期工作总结报告合集 客服的周工作计划 创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客 户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事 必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严 格注意。 转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客 户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极 主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的 立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、 包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主 动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质 量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感， 尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必 在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白 就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的 完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI- xG-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写 客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客 户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。 每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。 以上，是我对 20xx 年 5 月第一周客服工作计划，可能还有很多不清 第 1 页 共 4 页 晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为 公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 第 2 页 共 4 页 客服试用期工作总结报告 客服试用期工作总结报告 从 XX 年 11 月 30 日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和 同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线 阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了 更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴 证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服 务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的 工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在 XX 年 12 月 14 日 和 12 月 22 日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务 平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并 且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善， 并于 XX 年 1 月 15 日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责 公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务 中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客 户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中 心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各 相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中 心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从 XX 年 1 月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客 户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习， 同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会， 通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业 务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心 第 3 页 共 4 页 工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行 培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通 过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在 外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各 部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周 将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 第 4 页 共 4 页