项目八、网店运营管理.ppt

二、网店运营管理关注要点*转化率相关转化率=成交量/流量，而在店铺运营当中，转化率优化也是最常做也是最重要的操作之一，如何优化转化率，其实也就是要如何让你的顾客更容易的购买你店里的宝贝。那么我们需要好好想一下转化率到底和什么因素相关。流量相关内容相关关注店铺转化。二、网店运营管理关注要点*（四）关注店铺转化。2、流量相关一个买家，他的人群画像中表示，他是一个经常购买9.9元宝贝的一个顾客，现在他通过某个关键词或者钻展的广告单击进入你家店铺页面中，你家页面中的宝贝售价是29.9元，那么这时候你可以考虑一下对方看完页面以后会购买宝贝的可能性，对方搜索宝贝目的性非常明确就是要去找9.9元便宜的宝贝，但是在找到你的宝贝以后发现价格不是他心目中的价位的话那这时候转化的可能性就低了，这时候流量就会影响着转化，而这里的流量准确来说应该称为流量精准性Copyright?2011iResearchConsulting,AllRightsReserved项目八、网店运营管理网店运营与推广项目学习目标项目导入*小王做了一段时间的网店运营管理后，开始迷茫，每天好像都很忙，但是就想救火队员一样，哪里需要到哪里，美工，客服，推广，什么都要做一样，感觉自己不像一个运营，像是一个打杂的。需要重点关注哪部分的内容？一天下来时间到底该怎么安排？你是小王，你应该如何规划网店的运营，重点要关注哪些部分？12网店运营管理概述01网店运营管理关注要点02网店运营管理实战03目录一、网店运营管理概述*（一）网店运营管理的概念在特定的网店环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对网店所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程（二）网店运营管理的日常流程。一、网店运营管理概述*初始的店铺的运营管理更多偏向与店内实操事务层面，比如更多关注运营技术，平台规律等01店铺的发展期则是实操与管理并存，这个时候店铺处于发展阶段，运营需求会寻求如何突破现有瓶颈，到处去学习最新的网店运营技术，并且有一定的人员要进行管理，开始正规化，懂得开始需要合理分配人员02店铺的成熟期网店的运营管理则更偏向与管理层面，开始关注团队的搭建，团队的培养，流程的优化，技术平台优化工作效率等，更多的管理监督职责03二、网店运营管理关注要点*（一）网店运营规划。一家店铺运营必须根据已经制定好的运营规划来实施，作为运营人员，运营规划的制定是必不可少的工作，无论是在企业操盘店铺还是在服务商代运营店铺，店铺的运营规划意味这后面店铺操作的执行计划。主要的规划内容有以下几个维度。1、时间维度怎么规划，每个时期主要做什么。2、每个月的广告和投入预算有多少，预计的销售有多少。3、全年的营收目标是多少。二、网店运营管理关注要点*网店团队管理。运营的核心是人，而在有了规划目标之后，我们需要人来去完成我们的店铺目标。在企业运营当中通常企业会要求运营人员具备团队管理经验和能力，在真实工作当中一家店铺的经营永远不可能是个人单独战斗，店铺是有分层级和规模的，店铺层级越高规模越大，运营团队就越大，所以真实企业的运营都是团队作战二、网店运营管理关注要点*网店团队管理。团队组建团队的组建是团队管理和沟通的基础，电商企业当中运营如果不懂团队当中每个环节的成员职责，那么团队沟通以及管理将无从下手，所以要明白每个团队成员的工作职能，就需要学会组建自己的团队0102（二）网店团队管理。二、网店运营管理关注要点*团队沟通团队沟通是运营团队高效工作的保证。塑造团队当中的目标感，引导团队成员朝着统一的目标前进制度化流程，会议制度等，每周周会和团队会议，这是必须规范的流程。二、网店运营管理关注要点*网店团队管理。团队绩效团队的招聘和沟通管理工作完成后，为了让团队工作效率最大化，运营人员还必须要为团队当中各个岗位的成员制定绩效制度，俗称“KPI”，每个岗位相应的工作职能不同，KPI的制定就需要根据不同的标准来制定二、网店运营管理关注要点*（三）关注店铺流量。日常网店的运营中，作为运营要做的第一件事就是确保店铺流量稳定，在每天的工作当中分析数据分析流量的工作必不可少（三）关注店铺流量。二、网店运营管理关注要点*分析活动流量，包括第三方活动，淘内活动付费流量。分析店内流量：分析付费流量，包括直通车，钻展，淘宝客。免费流量方面，分析PC端（包括分析搜索流量，分析店内流量，分析PC免费活动流量等）以及分析无线端（包括手机淘宝，手机天猫，无线免费活动