客房部领班岗位职责培训.pptx
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;;01;客房部领班是客房部基层管理人员，负责日常客房清洁、整理、维护及客人服务工作。;在酒店组织架构中位置;与前厅部协作;02;客房清洁整理规范与技巧;客人需求响应及处理方法;;03;;根据员工的技能和能力，合理分配工作任务，明确工作目标和责任，确保工作顺利进
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(客房部岗位职责.doc
部 门：客房部
职称（中文）：客房部经理 职称（英文）：Manager of Guest’s room
向 上 负 责：总经理 职 位 级 别：经理级
基 本 工 作：在总经理指导下，充分掌握饭店的企业文化思想，按既定的政策与程序、规章制度、工作标准与程序，负责有效监管房务部门的运作，使能确保提供满意舒适的住宿环境，达到最高营业效益
职责：
接受总经理的督导，全面负责房务部
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客房部各岗位职责.pdf
客房部各岗位职责
程序编号主题
HK-OI行政管家岗位职责
HK-02助理行政管家岗位职贲
HK-03PA经理岗位职责
HK-04客房部秘书岗七职责
HK-05服务中心领班岗位职贲
HK-06服务中心文岗位职贡
HK-07客房部仓管岗位职责
HK-08楼层主管岗位职贡
HK-09楼层领班岗位职责
HK-IO楼层服务岗位职责
HK-1IPA主管岗位明，责
HK-12PA服务岗位职责
,h
SubjectHSKPEREffectiveDate1January2009
主题行政管家执行日期2009-01-01
Ref.NoHSKP-01IssuedByExecutiveHSKPER
编号:HSKP-
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客房部岗位职责.doc
3.1.2客务总经理岗位职责
岗位名称 客务总经理 所属部门 客务部 职位编号 直接上级 总经理 直接下级 前厅副经理 客房副经理 晋升方向 职责描述 主要工作任务 1.制定客房制度与计划 （1）组织制定并实施前厅部、客房部的经营指标、各项规章制度及工作计划
（2）根据酒店的指示与要求，编制部门财务预算，经审批后组织实施并严格控制
（3）根据酒店客房销售情况，结合市场行情，参与酒店价格策略的制定
（4）根据市场行情及客房销售情况，提出酒店服务设备等相关方面的改进意见并租住实施 2.酒店客务管理 （1）定期向总经理汇报前厅部、客房部运行计划的执行情况、紫荆运用情况、机构和人员调配情
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客房部岗位职责.doc
岗位职责
部门
客房部
编号
HK－R－001
职位
客房部经理
级别
直属上级
总经理
直属下级
楼层主管、PA领班、会议领班
职务概述：
协助总经理的工作，负责客房部各分部平常管理工作，对客房各分部员工的平常工作进行指导与监督。
职责范围：
负责客房部平常工作和管理；
参与每日早会和定期工作例会，协助并参与部门员工的业务考核及评估；
对客房部制定的各项工作和经营计划进行指导、检查和跟踪；
检查客房部各分部、各岗位员工的卫生工作质量和服务原则，检查、监督客房各分部员工的出勤状况和员工违纪处理状况；
检查客用品和清洁剂消耗状况，审核领货制度，负责客房部内部营业及成本费用控制；
参与客房部的申购
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酒店培训客房部各岗岗位职责.pdf
第一章客房各省位职责
一、楼层主管岗位职责
1、全面管理楼层工作。
2、主持召开每日班前会，班后会，安排工作内容，传达上级指令，总结每日工作情况。
3、检查督导下属工作，每日查房不少于15间或30间。
4、检查VIP房及预订VIP房的落实状况，并做好接待准备T.作。
5、处理紧急突发事件，客人投诉，及当天工作区域内发生的事件。
6.检查楼层领班的交接班记录及工作完成情况及时给予表扬,批评或指正。
7、对下属员工进行绩效评估，奖罚分明，做好日常管理工作，同时做好员工的思想工作，经常
与员工进行沟通，了解员工的思想状态。
8、制定工作计划，培训计划，结合酒店人事部安排，对员工进行培训，努力提高员工
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客房部岗位职责A3.doc
客房部经理·岗位职责
接受上级领导：
参加饭店组织的会议；
汇报部门工作；
完成上级交办的其它任务；
接受上级的检查与评估。
部门内部管理工作：
组织制定、修缮本部门的工作岗位说明书、工作程序与标准和各项管理规章制度等；
制定部门工作计划；
主持部门每日工作例会；
组织召开部门专题会及月总结大会；
每月总结饭店各职能部门对本部门的检查处罚情况，分析原因，落实解决措施；
审核部门报表、请示和报告等；
完成饭店规定的查房；
物资管理；
成本控制；
与各主管签定目标责任书，落实本部门目标责任；
审核主管的各项计划，并督导检查落实情况；
对主管进行培训，提高其业务能力和管理能力；
对主管的工作质量进行
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客房部仓管员岗位职责 (共2篇).doc
客房部仓管员岗位职责 (共2篇)
客房部仓管员岗位职责岗位概述：在客房部经理的带领下，负责客房部易耗品、运作品等物品的采购、管理及发放工作。职责义务：1 根据楼层领班签字确认的物品需要量，填写物品申领单，定期在每周一为楼层分发客用品和清洁用具。2 向部门经理报告酒店总仓库存放我部门所需物品的库存情况，将楼层物品消耗情况报告楼层主管。3 每天负责楼层酒水的发放、每月进行盘点，及时向部门经理汇报酒水销售情况，将每日楼层销售数量填好酒水消耗总表，定期检查酒水过期情况。4 根据酒水消耗量填写酒水申领单，并负责到酒店总仓库领取酒水。5 仓库物品要摆放整
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客房部各岗位职责和工作.docx
客房部各岗位职责和工作说明
一、客房部经理
] 岗位职责[
直接负责客房部正常工作运行，负责客房部服务，公共区域卫生，绿化洗涤 等方面，组织督导和协调工作，确保为客人提供环境整洁舒适的场所和提供 优质
高效的服务。
] 工作说明[
在总经理，分管助总领导下，主持客房部工作，传达、执行上级下达的 经营管理，理念和工作指令。
制定年度，季度及可工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握经营 指标和部门营业收入，合理控制成本，力争最佳经济效益。
负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式和程序提高服务 水平。
检查督导内部的管理，确保各项规章制度，工作程序，质量标准计划落 实到人。
主持本部的
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客房部主管岗位职责精品.doc
客房部主管岗位职责：
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；
2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立
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客房部服务员岗位职责 (共6篇).doc
客房部服务员岗位职责 (共6篇)
客房部服务员岗位职责1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排2．按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报
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大酒店客房部岗位职责.doc
客房部经理岗位职责
＜上下级关系＞
直接上级：总经理、副总经理
直接下级：部门主管
＜岗位职责＞
1、负责制定本部门各项规章制度，组织落实本部门制定的各项工作计划，努力完成酒店下达的各项指令及任务。
2、主持部门每周的管理人员例会，参加酒店各种会议，完成上传下达，对总经理负责。
3、做好员工思想政治教育，搞好员工的专业技术培训。
4、建立良好的上、下级关系，对主管及领班进行定期培训和考核评价，确保本部门有一支良好素质的管理人员队伍，使日常工作达到高效率、高水准。
5、督导下属严格按照操作程序进行工作，优质高效完成酒店客房的各项接待、会议和PA服务。
6、每天巡查本部所属区域，及时发现问题，不
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领班岗位职责培训.pptx
领班岗位职责培训;未找到bdjson;01;领班的角色定位;领班在管理层与基层员工之间的桥梁作用;团队管理;02;领班需定期检查员工的工作进度和完成质量，确保员工能够按时、高效地完成工作任务。;协调各部门工作，保证高效协作;解决日常工作中的问题与纠纷;制定新员工培训计划
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客房部楼层服务员岗位职责（4篇）.docx
客房部楼层服务员岗位职责（4篇）
客房部楼层服务员岗位职责（精选4篇）
客房部楼层服务员岗位职责篇1
1、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;
2、合理使用客房补给物品，准确查点所有物品及数量;
3、及时向客房主管报告要维修的项目设备;
4、及时上交客人遗留的物品;
5、完成上级交给的任务;
客房部楼层服务员岗位职责篇2
1、按要求和标准负责清扫整理客房和楼层公共区域;
2、客人退房时的客房检查;
3、遇见客人要做到微笑、开口问候，有义务接受和安抚客人的投诉。
客房部楼层服务员岗位职责篇3
1.负责整理清洁客房，配送各种客房用品，填写好工作日志，并将垃圾车及清洁用品归位;
2.及时上报客人遗
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客房部楼层主任岗位职责（完整版） .docx
客房部楼层主任岗位职责
接受客房部经理督导，对上向客房部经理负责。
负责管理楼层各项工作，确保楼层服务工作正常运行，为客人提供优良服务。
传达上级下达的各项指令，安排、督导属下员工工作。
巡查楼层范围，评核属下员工工作表现。
督导各楼层领班管理工作，制度各项设备、设施的管理使用和保养计划。
掌握客情房态，负责有效控制楼层物料消耗成本，按规程操作及楼层安全工作。
制定及安排楼层大清洁工作计划，确保酒店经营正常运行。
负责处理客人投诉及特殊事件，处理失误员工。
负责检查贵宾房，特殊订房，长住客房，确保客房服务工作质量。
检查每日维修房，并与工程、物业部协商解决。
负责对楼层员工的业务知
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领班岗位职责.docx
领班岗位职责
.在楼面主管的领导下协助主管管好本部门的一切日常事务和 工作细节。
.开班前例会，了解员工的出勤状况，检查员工的仪容仪表，布 置当天的工作任务并根据工作岗位安排服务人员。
.检查所管区域的台、凳、椅及台面配备的摆设，所需用品用具 是否充足，电器设备和灯光有无问题。督促员工搞好卫生并进行整体 检查，注意卫生死角的清理，发现不合格之处，分配做好。
.检查餐具及用品用具数量，并安排清洁卫生，检查物品情况, 做好补充工作。
.向出品部了解当天的产品，搞清楚当天的沽清和需要促销的出 口口 □ O
.在指定的时间内，根据实际工作情况安排好员工的宵夜。
.客人结账时帮客人结账，收钱时注意礼貌用