积分兑换增值业务方案.doc

积分兑换增值业务方案 目前客户进行积分兑换时，主要通过营业前台（约占95%）和积分商城（约占5%）进行兑换。 下一步拟基于以下四个客户接触面进行增值业务积分兑换。主要功能基于深度运营平台实现，需要CRM开放相应接口程序。 一、前台营业厅兑换 目前流程为引导员直接引导用户至VIP柜台进行兑换。 下一步兑换流程为： 二、积分商城 积分商城兑换流程如下： 三、电话外呼营销 在电话外呼营销中，积分兑换增值业务为辅助手段，兑换流程如下： 四、短信营销 短信营销通过提取满足条件的用户进行短信群发，用户短信回复确认后即可开通，流程如下： 五、兑换到期提醒及续订 用户通过积分兑换到期后将给予用户到期短信提醒，根据用户的回复结果为用户开通后续业务，流程如下： 六、积分兑换功能描述 主要积分兑换功能基于深度运营平台开发 1、调用CRM积分接口时限用户积分同步、查询和扣减 2、积分兑换业务流程、短信提醒 3、兑换到期用户提醒，短信回复业务续订 4、提供 4、兑换业务数据统计、报表生成等。 详见厂家功能规划书（预计6月22日提供）。 七、部门分工 1、客服部 牵头协调各部门。 2、增值业务运营中心 提出功能需求并与各部门对接。 主导组织深度运营平台厂家进行功能开发，配合号百完成积分商城相关功能开发和兑换专区上线。 相关营业厅培训。 利用积分兑换系统组织电话和短信营销。 3、企信部 开放CRM系统积分接口，包括每日定期同步接口、查询接口、扣减接口，并配合功能调测。 4、公客部 确定营业厅积分兑换流程，启动试点，下发正式通知并持续跟踪。 5、号百 根据深度运营平台提供的积分兑换增值业务接口，主导积分商城兑换增值业务功能模块的开发 在积分商城开发增值业务兑换专区并测试上线。 八、时间计划 需参考深度运营平台厂家功能规划书和开发工作量后方可确定。