2012年11月份人才楼物业的管理处工作总结.doc

2012年全年度工作总结及下年度工作计划 人才楼物业管理处 罗国庆 眼下2012年即将过去，转眼间我们又迎来新的一年。在这岁末交替之时我们既要总结过去又要放眼未来，有了一个好的总结才能更好的把握未来发展的方向。年，全体员工团结协作，紧紧围绕经营管理这个中心，经过人才楼物业管理处前台物业助理协力对物业管理费用的催收工作，管理费的收缴率不断提高，截止201年1月0日物业管理收取费率约在%，人才楼B区两商铺欠约 万之多的费用外，共收取物业管理费元），水电费用收取元，业主装修的垃圾清运费元，办理IC卡共元，共办理装修出入证共元。到2012年11月6日止人才楼A区共收楼225户、未收楼19户，装修100户、已入住185户，收楼率：92℅，入住率：82℅，B区共收楼267户、装修177户、已入住157户，收楼率：75℅，入住率：59℅，住户投拆28宗，已经完成处理28宗、完成率：100%，工程遗留共9宗、完成7宗、完成率：77.8%，住户日常维修共90宗、完成89宗、未完成1宗、完成率：98.9%，公共维修210?宗、完成208宗、未完成2宗、完成率为99%。 （3）、小区清洁绿化工作得到小区业主的肯定，人才楼小区的清洁卫生与绿化养护管理在员工的细心呵护与养护下，小区内呈现出绿化掩映，花香映红，道路、大堂清洁明亮，给业主呈现出温馨而舒适的居住环境。 （4）、管理处各部门工作人员对人才楼A、B区公共部位及各设施设备进行了全面检查，彻查安全隐患，对存在隐患进行了排查整治 5、全年人才楼小区无因人才楼物业管理处失职而造成的安全责任事故。 二、内部管理工作； 1．前台日常事务管理 管理处前台是管理处对客服务的第一窗口，做好前台的工作相当重要。简单总结前台对客服务的两个注意事项：a、礼节礼貌要做好，每天给对方问声好：b、提高自我形象，微笑服务，为住户提供方便、快捷的服务，提高前台的办事效率。 2、档案管理：人才楼物业管理处前台担负着所管辖小区全体业主的档案资料，既要做好保密工作又要做到及时的跟踪，我部严格按照公司的档案管理的要求，做好业主档案分类管理，及时做好目录及清单，查阅方便。 2．业务管理：人才楼物业管理处在年初即着手规范内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的工作，加大了工作力度并订《员工奖惩》加强员工培训提高综合素质综合管理水平、开阔视野，，收到了良好的效果。进一步发挥的协调作用，定期走访，及时听取意见和建议，做到及时反馈、及时整改，使永远感受到高素质、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发现问题随时处理管好财、理好账，好经常项目随着公司不断扩大，规范，完善2012-11-5