图书馆柔性管理新理念.doc

图书馆柔性管理新理念 　　柔性管理的内涵 　　柔性管理的思想最早发端于日本丰田公司的柔性制造系统(即加工线的组成机械具有各种功能或易于改变功能),此后逐渐被应用到管理领域。关于柔性管理的具体解释,郑其绪认为:“柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为人们自觉的行动。”“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。泰罗制的“刚性管理”是以“规章制度”为中心,用制度来约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”,它并不排斥管理中的刚性成分,是在保持适度刚性的同时,尽可能地提高管理的柔性,在管理过程中体现出和谐、融洽、协作、韧性,使管理有刚有柔、刚柔相济,更加科学、实用、灵活、高效。 　　柔性管理在图书馆中的运用 　　柔性管理是目前世界上备受推崇的管理方法,美国的通用公司、摩托罗拉公司以及日本等国的许多著名企业在实行柔性管理方法之后都获得了巨大的成效。图书馆作为文献信息交流最重要的场所,也应引进柔性管理思想,改变长期以来刚性管理给图书馆造成的管理落后的局面。 　　柔性的读者服务。读者至上。图书馆是一个公益性的社会机构,图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作。这就要求图书馆员有强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神,以平易近人的工作作风、和蔼可亲的服务态度面对每一位读者。图书馆员应该让读者始终处在热情、温馨的服务中,体验到“上帝”的感受。 　　个性化服务。就是在不违反法规和道德的前提下,让读者获得“满意加惊喜”。读者对信息的需求千差万别,因而个性化服务应倡导为每位读者量身定做,在服务过程中重视专业化、个性化、层次化等以人为本、贴近读者需求的服务理念和技术,使读者在高智能的图书馆服务中轻松获得所需信息、知识。图书馆满足了读者的特性需求,同时也促进了图书馆特色资源的开发,增强了图书馆的竞争力,提高了图书馆的声誉,拓展了图书馆的生存空间。 　　多元化服务。网络信息时代,读者需求千差万别。图书馆应根据这些多元的需求为读者提供多元化服务。网络作为一种新型的服务方式,已经越来越被读者认可。图书馆可以在网上建立图书馆主页,开通新书通报、期刊目次服务、信息检索、信息导航、参考咨询等服务,还可以在网页上建立读者组织,每位网络读者都可通过对话窗口表达自己的需求、愿望和建议,参与图书馆的管理,使双方在开发利用文献资源方面更加便利。 　　柔性的组织管理。建立高效平等的竞争机制。图书馆要根据实际情况,确定准确的人性假设,这是我们实施人本管理的先决条件。人有发展水平和个性特征上的差异,但没有高低贵贱之分。图书馆管理中,应本着“尊重知识,尊重人才”的思想,打破人才属部门所有,合理配置人才资源,创造和谐的工作环境。图书馆既要重视职称职务、工资津贴、资源分配等这些可能会导致人与人之间出现矛盾的问题,又要以平等的原则来处理这些问题。我国现有的职称评聘办法虽然经过十多年的完善,但仍然会出现这样或那样的问题,对此我们必须有足够的认识,建立和健全高效平等的竞争机制尤为重要。图书馆应坚持“公平、平等、竞争、择优”的原则,对于各类人才,都应放在同一起跑线上,进行公平竞争。 　　建立“学习型组织”。在知识经济时代,这已成为图书馆的重要一环。首先图书馆要对馆员进行职业道德教育,树立全心全意为读者服务的工作理念;其次加强专业、外语和计算机的培训,为馆员提供良好的学习条件和对外交流条件,增加继续教育、终身教育的机会。同时,图书馆要大力培育和发展以提高创新精神、冒险精神、创业精神为核心的图书馆文化,增强和激励馆员的创新热情、创新意识和创新精神,不断提高馆员的知识水平及素养,提高获取知识和创新知识的能力。 　　图书馆员的职业生涯设计与管理。每个人都希望自己能有不断发展的机会,在职业生涯的道路上一帆风顺。图书馆应参与每一位工作人员的职业生涯设计,为他们的发展创造条件。有的馆员可能希望获得管理职位的晋升,有的则可能更看重职称的变化,也有的可能希望发挥自己的专业所长,成为独当一面的专家。图书馆应根据不同情况开展培训,帮助他们获得全面发展。图书馆还应根据个人计划分析和掌握每个人的专业知识与技能及未来培养的方向,按业务工作的轻重缓急组织培训人员,并形成优化的人力资源结构。 　　柔性的公共关系图书馆作为一种社会机构,它不能脱离社会这个大环境,因而不可避免地要与各种社会机构发生这样那样的关系。图书馆要获得全面而长远的发展,就必须妥善地处理好这些关系。图书馆的经费一般是通过上级主管机构划拨的,上级主管机构对图书馆的认知程度,决定了图书馆所获得经费的多少。因此,处理好与上级主管机构的关系,关系到图书馆的切身利益。图书馆应积极主动地与他们交流,向他们汇报工作,让他们充分了解图书馆的重要作用和图书馆的需求,争取上级领导的支持。