物业管理组织机构及人员配备、培训、管理方案.docx

物业管理组织机构及人员配备、培训、管理方案 第一章 管理机构设置与人员的配备、岗位职责 吉祥·凤凰城前期物业管理组织架构图 经理 / 经理助理 吉祥·凤凰城管理处 安全主管 环境主管 服 务 中 心 办 公 室 工 程 部 安 全 部 环 境 部 工程 主管 客服主管 综合部 财务部 总经理 公司 核心 队 伍 项目 管理处 各分部 管理 队伍 家政服务 中心 恩地物业 项目 管理处 物业管理处部门设置与职责说明 如我公司接管吉祥·凤凰城项目，将专门成立吉祥·凤凰城管理处（对外称吉祥·凤凰城客户服务中心）。管理处下设客户服务中心（办公室）、安全部、环境部、工程部，形成以服务中心为核心和前台、三个专业部门作为支撑的客户服务前向化组织结构。 1. 客户服务中心（办公室） 客户服务中心（管理处办公室）同时兼顾管理处内务管理与对客服务工作，是管理处的重要中枢。是吉祥·凤凰城物业管理处后勤保障和经营管理、社区服务、社区文化氛围营造管理、业主服务的综合部门，是吉祥·凤凰城管理服务面向业主和所有客户的重要窗口，是与客户直接接触和有效沟通的桥梁。具体职责是： 负责处理对客服务工作包括：接待宾客、受理服务和投诉、客户沟通、业主档案、邮件收发、财务管理及各类费用代收等； 负责管理处内部人事、劳资、档案、行政管理。贯彻、传达、监督、检查规章制度、发展规划、指令决议执行情况，协调各部门之间工作； 负责面对客户的公关、经营、物业宣传和广告工作； 负责开发、管理、经营各类配套物业项目，包括会所管理与服务； 管理储备物资，定期盘点，合理使用，加快存货周转，减少资金占用； 狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促进增收节支等工作。 安全部 保安部是维护吉祥·凤凰城正常生活、居住秩序的重要职能部门，负责治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。 环境部 环境部是吉祥·凤凰城物业管理处服务工作的主要职能部门，负责吉祥·凤凰城环境卫生管理和绿化管理（其中绿化将采用外包方式承包给专业绿化公司负责提供服务）。 工程维修部 工程部是保证吉祥·凤凰城设备设施正常运行的专业技能部门，负责房屋建筑主体及共用设施设备的运行、维修、保养等管理工作。在前期物业管理阶段还承担房屋装修监察的任务。（其中对于电梯的维护保养和检修均外包给专业电梯公司负责）。 三、 管理处人员配备 根据吉祥·凤凰城的规划设计思路及定位，并结合我们以往管理经验，拟在吉祥·凤 凰城管理处配备各类管理服务人员80人、其中管理人员12人。 管理人员配备方案及岗位要求 ? 序号 岗位设置 岗位要求 配置人数 1 管理处经理 大专以上学历，从事物业管理2年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。 1人 2 经理助理 大专以上学历，从事物业管理1年以上，有丰富的理论知识和实践经验，有很强的沟通协调处理能力，持建设部上岗证。 1人 3 工程主管 大专以上学历，机电专业，具有初级以上职称，从事本专业多年，了解物业管理知识，有组织和协调能力。 1人 4 客服主管 大专以上学历，外表形象气质佳，并具有较强的沟通协调处理能力，从事物业管理1年以上。 1人 5 客户助理 （小区管理员） 中专以上学历，外表形象气质佳，并具有较强的沟通协调处理能力。 4人 6 安全主管 （安全护卫队长） 退伍军人、35岁以下，2年以上专业工作经历，具有较强的沟通协调处理能力。 1人 7 前台接待 （兼收费出纳员） 高中以上学历，具有会计证，工作认真负责。具有本市常住户口担保人担保。 2人 8 信息档案员 高中以上学历，2 年以上专业工作经历，具有较强的沟通协调处理能力。 1人 合计 12人 作业服务人员配备方案及要求 序号 岗位设置 要求与配置说明 配置人数 1 安全护卫员 要求身高 170CM 以上，35 岁以下，退伍军人优先。设全日制出入口门岗 4 个、车管岗 2 个、巡逻岗3个，监控岗1个、班长1个，合计11个岗、分三班每班11人共需33人，另轮休换岗和机动人员5人，合计38人 38人 2 保洁班长 40 岁以下，五官端正，动作麻利，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。 1人 3 保洁员 40 岁以下，五官端正，动作麻利。根据经验值每0.7万平米设1人，合计25人。 25人 4 工程维修员 35岁以下，具有