商场店铺管理规章制度.docx

商场店铺管理规章制度

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1制度目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2管理职责与分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3制度修订与解释权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、店铺开铺与关闭．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1开铺条件与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2关闭程序与安全检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3店铺异常情况处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、商品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1商品进货与验收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2商品陈列与展示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3商品销售与退货．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、顾客服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1顾客咨询与投诉处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.2顾客满意度调查与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.3客户关系维护与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

五、员工管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.1员工招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.2员工考勤与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.3员工激励与福利．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

六、财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

6.1收入与支出管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

6.2成本控制与预算管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

6.3财务报表与审计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

七、安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.1消防安全与应急措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.2防盗安全与监控系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

7.3安全培训与演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

八、环境与卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

8.1店铺内外环境卫生标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

8.2垃圾分类与处理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

8.3绿化与环保工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

九、营销推广与品牌建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

9.1营销策划与活动执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

9.2品牌形象与宣传策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

9.3客户关系管理与市场调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

十、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

一、总则

第一条为了规范商场店铺