企业信用管理的建立(康).ppt

信用管理的定义 D2 赊销跟踪：发货阶段的跟踪 发货时的信用审核者既有财务、也有信用管理 信用委员会 信用管理人员 物流部(订单管理) 财务部 监控预付款的金额和准时 按规定预付 否 督促销售催款重核发货时间 提示销售催促 通知、备案 监控发货时间 开发货单 1 2 3 信用检查 已列入黑名单的客户 是 其他发货核对 是 暂停发货 复议程序 否 下发出库单 下一步 5 4 注：1~5注释见D3 (续) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. D3 赊销跟踪：正常账期的欠款跟踪 有区别的提示和压力控制 信用委员会 财务部 信用管理员 物流部(发货) 发货前与客户口头核对发货内容(时间/价/量) 估计到货时，电话确认客户对收货质/量无异议 信用期过半时发付款确认书 信用期届临时发付款通知书 刚逾期时以电话保持付款压力 动态跟踪和督促销售收款 客户提出延付申请 1 2 3 讨论确定是否准许延付 延付信用审核 复议程序 欠款记录和分析 4 5 6 欠款跟踪和客户风险分析 是 下一步 否 暂停交易 市场销售代表 逾期超过一定时间实地走访 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. D3 赊销跟踪：正常账期的欠款跟踪(续) 1. 要求客户回复付款确认书，是对发货质量和付款金额/时间的双重书面确认 2. 第一次付款通知书 3. 催款实地走访记录 1. 客户订购申请的电话记录或者是传真件，列明客户名、产品名、销售量和价格、运送方式等 2. 内部订单，同时根据客户数据库的常规信用条款，在订单上抄录信用条款 3. 信用小组可以修改常规的信用额度、信用期限和现金折扣，但需要说明具体理由 4. 销售订单(替代：销售合同) 订单/合同阶段的跟踪 1. 客户付款证明(银行进账单等) 2. 预付提示通知 3. 发货单列明所有发货明细(客户名、产品名、数量、发货时间等)，同时核至销售订单 4. 暂停发货批复：如果暂停发货的原因并不是信用规范中列明的，还要书面呈报信用委员会，请求核准；如果暂停发货的原因是信用规范列明的，可以直接下发营运管理部 5. 正式的出库单 发货阶段的跟踪 正常账期的欠款跟踪 4. 延付申请单，对延付理由作出说明，并附客户延付申请原件 5. 欠款的各项分析(账龄分析表、利息占用分析、付款行为分析等) 6. 延付批复 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. D4 赊销跟踪：非正常账期的欠款跟踪 分阶段、有区别的追收手段 财务部 信用管理员 信用委员会 市场销售代表 提示账龄超过信用期两个月 通知进入特别追账阶段 由信用管理小组组织，讨论对欠款追收策略 制定收款方案 需要法律机构协助 是 公司(法务部) 建议/法律外联 执行收款方案 复议程序 否 1 备案 1. 清欠款收款方案：列明欠款原因分析、收款手段建议、收款责任人和时间等行动计划 列入黑名单 收款 中止/终止交易 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. E 客户信用重审 客户信用重审包括年度中的不定期调整、和年度末的定期评审 信用委员会 信用管理人员 财务部 按照授信时的方法分析 月度交易和欠款分析报告 市场营销代表 月度销售回访 由信用管理小组，组织三方在月度会议上讨论调整信用政策 编制客户月度信用分析简报 1 2 3 更新信用政策 复议程序 核准 1. 销售的月度回访记录 2. 各种欠款分析 3. 参照客户授信时的报告模式，信用分析简报供信用委员会审核 年度定期评审的流程参照上述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对信用管理人员的控制和衡量指标 对信用