SMT组装程之知识管理系统.doc

SMT組裝製程之知識管理系統 江育民 義守大學工業工程與管理學系 ymchiang@.tw 許諾任 義守大學工業工程與管理學系 m9420001@.tw李嘉銘 昶亨科技 tony@.tw 摘要 台灣電子產業以現況而言，產量、產值、市場佔有率、規模不斷提升，已成台灣最具競爭實力的新興產業。表面黏著技術(Surface Mount Technology, SMT)為近年來電子工業最重要發展之一，其兼具構裝技術考量與生產自動化優勢且滿足電子產品品質嚴苛要求，因而成為主要的生產技術。目前台灣SMT代工製造業面臨不確定性且變動迅速的競爭環境，不確定性來自於訂單的多樣性，交期的複雜度，與原料供應的時效性；此外，客戶允許的反應時間相對壓縮，若要提升競爭力，擁有比別人更快速的反應機制，將舊有與創新的知識做管理是最基本的競爭優勢，且是臺灣SMT代工製造業目前最主要的競爭優勢。在知識膨脹模式的環境底下，如何將其經驗轉為知識，進而提升公司競爭力，是本研究的重點。SMT製程包含( 1 )鋼板印刷（Stencil printing）、（2）零件置放（Component placement）、（3）迴焊（Solder reflow）。本針對代工產業鋼板印刷及迴焊此兩個重要製程收集相關製程參數，後以個案公司在知識管理模式的應用，分別建立內部與外部知識平台並分為生產製程參數的設定與知識庫的使用、檢索，期望使員工在生產參數或知識的取得上，都可藉由此知識管理模式得之，進而達到資訊的傳遞與經驗的累績。 關鍵字：表面黏著技術、知識管理製程參數 壹、引言 在現在這個經濟爆炸的時代，講求的就是迅速、確實，然而在台灣SMT代工製造業卻隱藏著不確定性而且變動迅速的競爭環境，不確定性來自於訂單的多樣性，交期的複雜度，與原料供應的時效性，最重要的是客戶允許的反應時間相對壓縮，若要提升競爭力，擁有比別人更快速的反應機制，將舊有與創新的知識做管理是最基本的競爭優勢SMT代工製造業所應具備成功關鍵因素之一。故本文探討如何將的生產技術與經驗導入知識管理，SMT代工製造業 以往利用建構龐大的資料庫圖書資料供組織被動學習、認知、慢慢熟悉的方法，甚至是前輩的經驗累積，假若有任何異常的變化，無法迅速取得，無法滿足快速應變的時代需求。如果能將生產製程的關鍵因素，利用知識平台去建構符合SMT代工製造產業運作需求的知識庫運作環境，便可成為獨特的競爭優勢，讓知識可永久保存，並得以延續。以個案公司為例，目前因為經濟環境的變化，人才的流失及生產技術的培訓，都是刻不容緩的事宜，而且對於SMT代工製造業來說，就是以SMT生產來獲利，假若在生產製程中缺任一參數設定，無法即刻上線，則無競爭優勢及利潤可言。因此將生產當中重要參數導入知識管理，讓生產製程中的每一個環節，環環相扣，建立起知識管理使其能夠快速提供於生產線，為本研究主要動機。 為落實知識管理，其建構知識管理的模式相當重要。因此，本研究針對個案公司的現況，建立知識管理，提供企業實施知識管理時遵循依據，將是一項深具意義的研究。本研究透過文獻探討、及公司內部的需求，收集生產製程參數，並彙整知識管理相關問題，建立SMT生產製程知識管理模式，最後以公司內部與外部網路分別嘗試建構知識管理系統。主要研究目的如下： ()探討個案公司在知識管理的應用。 ()利用公司內部與外部網路，建構知識平台個案公司使用。貳、研究方法 本研究建構此個案公司的知識管理系統如圖一所示主要分為四大部份，有收集參數資料階段、分析與歸納階段、個案公司分析階段與設計知識管理系統階段 圖一 研究流程圖一、收集資料參數階段 瞭解SMT的生產製造流程：實地瞭解SMT製造生產流程，並與工作人員訪談並收集閱讀相關製程文獻。 ()收集相關文獻：收集SMT生產、SMT設備、SMC零件等與本研究相關之文獻。 ()針對SMT生產時各相關設備參數的設定做收集整合。二、分析與歸納階段 ()分析各個產品生產時錫厚的設定參數，其中有印刷錫厚度量測等。 ()分析各個產品生產時應使用的設定參數，其中有製程人員使用PROFILE分析系統做確認、由製程人員針對各區段溫度作分析整理與製程人員針對斜率變化得知各區段的溫度差距等。 ()將基本參數統一管理並建檔。三、個案公司分析階段 經由資料的收集以備放置於知識管理資料庫後，將繼而探討此個案公司架構為何，如此一來才能設計出較符合此公司的知識管理系統。 在公司的架構權責上，如以下： (一)公司簡介E公司，成立於民國八十三年七月，創辦人郭先生，其所創辦的電子公司是南台灣最大的專業SMT組裝廠，製程包括：SMC零件及傳統零件（DIP）之組裝、燒機測試（B/I）、ICT、功能測試（F/T）以及外殼組裝。因應客戶之不同需求，也提供代購料的服務項目。 (二)組織架構與職掌此個案公司