工作标准及制度执行力.ppt

工作标准与制度执行力;课程简介;名言;什么是工作标准;举例;工作标准的重要性;工作标准的重要性;建立有效的行政工作标准;建立标准的基本原则与思路;举例;什么是有效的工作标准;制定服务标准的四个步骤;案例：酒店前台接待服务标准;3.甄别提升客户满意度的关键要素 热情与友好 关注与尊重 主动性 简洁与快捷 4.把关键要素转化为服务标准 当客户走向前台，相距2米时，对他们微笑，用目光注视他们，说：“早上好，中午好，晚上好” 笔录客户的特殊要求，并请其确认 当超过三个人排队时，请前台主管来帮忙，或对后面的客户说安抚语，告知大概等候时间 如果知道了客户的姓名，就用姓名称呼他们 问客人是否需要保存贵重物品，叫醒等免费服务 客户入住房间后的15分鈡内，致电询问对房间是否满意;运作标准;管理中的四大问题;成长型企业：抓管理，抓什么？;4R制度执行???;4R是什么？擦桌子背后的道理;R1－结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！;目标和计划决定起步方向！;R2一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！;CSF 渠道l 1 – – ;R3－结果跟踪：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的;通过对行为结果的跟踪，将战略规划落实到行动上，并实现持续地改进，最终实现公司预定的目标 将项目进程节点管控监督起来，保证最后结果的实现． ;R4－即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制;4R－中高层执行力体系;;谢 谢！