汽车站售票厅工作计划.doc

汽车站售票厅工作计划 为做好车站的售票工作，服务旅客，增加公司的收入，改善员工的福利，确保2017年县公司计划的顺利完成，特制订山口汽车站售票厅2017年工作计划： 一、工作方针和指导思想： 以邓小平理论、 三个代表 重要思想为指导思想，以科学发展观为指导，以 以人为本 为工作方针，按照 发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措 的要求，进一步更新观念，与时俱进，全心全意为旅客服务，为山口汽车站树立新形象。 二、工作内容与目标： 1、加强领导，落实责任 成立了以黄绍龙、郑剑锋为组长的领导小组，加强员工的制度管理，对员工进行上、下班签到制度，落实责任；实行周日例会制度；健全售票厅的责任制，层层签订责任书，落实到人，责任明确 2、加强售票员的业务培训 以本职工作为载体，开展多种形式的业务培训，增强员工售票员的业务知识，提高业务水平，更好地服务旅客： （1）、开展售票员礼仪和文明用语培训，树立售票员的良好形象； （2）、对售票员进行电脑知识等售票技能的培训，并在员工中举行业务技能竞赛，提高售票员的售票效率和服务质量。 3、加强卫生管理，创卫生文明窗口 坚持一天一小扫，一周一大扫，搞好售票厅的卫生工作，定期检查售票厅的供电线路；对售票处坚持一天一次的消毒，开窗开门，保持空气的流通，预防甲流的传播，为旅客创造一个良好的卫生环境。对过往的旅客宣传卫生知识的预防甲流的知识，保证旅客的健康。坚持礼貌待客，注意文明用语，创建山口车站的卫生文明窗口。 4、与调度、检票、外围等工作部门相协调 调度是车站的大脑，客运高峰期，售票员要根据客流的多少要求调度增设班次；及时与检票人员联系，要求旅客凭票上车，打击无票上车和抢客拉客的现象。对于晚点车辆，检票人员应带旅客到售票处补票。 5、做好售票的汇报工作 加强售票员的财务管理，定期做报帐汇报工作，每月月底要清算本月的售票帐款，杜绝拖、欠、挪用公款现象的出现，并向主管汇报本月的工作情况。 6、提高员工的主人意识，爱护公司的公共财物，节约用电用水。 三、工作重点 1、加强安全意识，对售票厅进行一次安全检查，特别是线路、灭火器、主机等进行排查，排除安全隐患。 2、做好2017年春运、 五.一 、 十.一 黄金周的售票工作。 3、要加强管理售票厅门前车辆的管理，杜绝拉客现象。 山口汽车站售票处 二00九年十二月十九日