酒店运营管理手册.pdf
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XX酒店运营管理手册1
目录
一、企业介绍4()
一、XX酒店集团理念5()
一()企业文化5()
二()经营理念5()
三()品5()
四()好员工/好经理=理念+业绩6()
三、矩阵管理图6()
四、集团运营部架构图7()
五、酒店日常工作相关规定7()
一()酒店总查制度7()
二()酒店总经理日常工作1(0)
三()总部人员到酒店查帐相关规定1(2)
四()分店业务章管理制度1(2)
五()酒店节能制度1(3)
六()营业状况手机短信1(3)
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七()关于员工因公到分店内住宿的规定1(4)
八()分店短信促销费用计费方式1(4)
九()酒店营业时间和收费单位的确定1(4)
十()背景音乐播放的规定及流程1(5)
十(一)实地调查和电话调查1(5)
十(二)酒店总经理工作交接表1(6)
十(三)消防栓使用须知1(6)
十(四)商务大床房标配设施和服务1(7)
十(五)大堂地图标示分店位置的旗标粘贴方位1(7)
十(六)分店工号牌统一标准1(8)
十(七)分店总经理/店长提交的例行报告1(9)
十(八)客房棉织品数量标配2(0)
十(九)赠送睡前牛奶活动2(0)
二(十)分店每月例会释义2(2)
二(十一)招牌灯及门口灯关闭制度2(2)
二(十二)设立分公司流程2(3)
二(十三)房地租赁备案指南广(州地区合用,其他地区供参考)2(4)
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(二十四)《操作手册》分店保管相关规定(25)
(二十五)有关外地广告招牌事宜(26)
(二十六)品牌物资设计申请表流程单使用须知(26)
六、电子商务部相关流程(26)
(一)责任划分(26)
(二)无法上网处理流程(26)
七、营销部相关制度(28)
(一)特约商户相关规定(28)
(二)公司卡协议的注意事项(31)
八、市场营销部相关流程(31)
(一)邮件签名格式(31)
(二)宣传资料有关用词(32)
九、客服中心相关制度(32)
(一)客户投诉闭环处理制度(32)
(二)取销定单规范用语(35)
(三)携程定单注意事项(36)
十、财务相关制度(37)
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一()担保预订NOSHOW的处理3(7)
二()关于各分店开辟票事宜3(7)
三()报销注意事项3(8)
(四)发票管理相关规定3(8)
十一、人事相关制度3(9)
一()宿舍管理制度3(9)
二()转正、异动、社保流程(2)
十二、附表()
一()员工入住宿舍登记表打(印)()
二()特约商户统计表打(印)(5)
三()酒店总经理交接表打(印)(6)
(四)客户投诉建(议)处理记录表打(印)(7)
五()每月例会记要打(印)(8)
六()《会员手册》领用登记表打(印)5(0)