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SZ航空公司基于胜任素质模型的乘务员选拔测评体系设计的开题报告

一、选题背景及意义

随着航空业的快速发展，乘务员作为接触客户最直接的职业之一，其素质和表现对于航空公司的服务质量和形象有着极为重要的影响。因此，对乘务员的选拔和培训越来越受到航空公司的关注。

目前，国内外航空公司在乘务员选拔方面普遍采用面试、测评等方式，但由于缺乏科学的测评体系，面试结果往往十分主观，容易出现人为偏见，同时也无法全面考察乘务员的综合素质。

因此，本文拟以SZ航空公司为例，基于胜任素质模型，设计乘务员选拔测评体系，旨在提高选拔效率和准确性，从而为SZ航空公司乃至整个航空行业的发展贡献一份力量。

二、研究方法

本文将采用文献研究法、问卷调查法、案例分析法和实证研究法相结合的方式进行研究。

1.文献研究法：通过查阅相关文献，了解国内外航空公司乘务员选拔和测评的现状和发展趋势，以及胜任素质模型的理论和应用情况等。

2.问卷调查法：设计相关问卷，对SZ航空公司已有乘务员和面试官等相关人员进行调查，以了解他们对目前选拔方式的评价和存在的问题，并探讨胜任素质模型在SZ航空公司乘务员选拔中的应用。

3.案例分析法：通过对国内外航空公司乘务员选拔成功案例的分析，探究实际应用中胜任素质模型的效果和优势，并结合SZ航空公司的实际情况，提出可行性意见和建议。

4.实证研究法：依据SZ航空公司的乘务员选拔流程，设计有效的测评指标和方法，对面试人员进行实地测评，并对测评结果进行数据分析和统计，以验证胜任素质模型的适用性和有效性。

三、研究内容和步骤

1.研究内容：

（1）航空公司乘务员选拔现状及问题分析；

（2）胜任素质模型在乘务员选拔中的应用情况；

（3）SZ航空公司乘务员选拔测评体系设计；

（4）SZ航空公司乘务员选拔测评体系实施效果评估和完善。

2.研究步骤：

（1）调研分析：通过文献研究和问卷调查对现有问题进行调研，了解乘务员选拔情况和存在的问题。

（2）模型选择：根据研究结果，选择合适的胜任素质模型，并对其进行理论分析和应用范例研究。

（3）指标设计：根据SZ航空公司的乘务员选拔流程和胜任素质模型的要求，设计测评指标和方法。

（4）测评实施：依据设计的指标和方法对面试人员进行测评，并对测评结果进行数据分析和统计。

（5）效果评估和完善：对测评结果进行评估和反馈，对测评指标和方法进行优化和改进，使其更加符合SZ航空公司的实际情况。

四、研究预期结果

通过本文的研究，预计可以实现以下目标：

（1）了解国内外航空公司乘务员选拔和测评的现状和发展趋势，总结胜任素质模型的理论和实际应用情况。

（2）针对SZ航空公司的乘务员选拔流程和问题，设计基于胜任素质模型的测评体系，提高选拔效率和准确性。

（3）对测评结果进行数据分析和统计，评估测评效果和改进测评体系。

总之，本文旨在为SZ航空公司的乘务员选拔和培训提供科学、有效的理论依据和实践经验，为提升SZ航空公司服务质量和竞争力做出贡献。