基于在线评论对生鲜电商的物流服务影响因素探究——以京东生鲜为例.docx
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基于在线评论对生鲜电商的物流服务影响因素探究——以京东生鲜为例
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摘要
通常消费者在线上购买生鲜产品时首先关注的是产品品质，在线上购买生鲜产品的过程中，产品品质与物流服务水平关系密切。基于在线文本评论的挖掘，可以很好的发现真实的消费者购物体验，从而及时了解消费者给予生鲜电商产品的反馈。因此，本文利用八爪鱼网络采集系统挖掘电商平台中各大类生鲜产品的消费者在消费后发布的文字评价，筛选出各类消费者评价中与物流服务相关的词语，进行频次分析并根据频次分析利用python制作词云图，直观对比出各类生鲜产品对物流服务的主要需求；文本评价中未分词文本利用ROST
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