细节决定成败.ppt

关注每个细节执行才能万无一失 每一个管理者必须改变心浮气躁、浅尝辄止，注重管理上的细节问题，把小事做细、做好。一个好的战略决策如果没有有关细节的贯彻是没有执行性的。没有细节的战略只是一纸空文，所谓：规划规划，墙上挂挂”。一些卓有成效的管理者，都是善于处理细节的人，忽略每一个细节，就意味着整体的放弃。从某种意义上说，管理者的管理能力就是处理细节的执行能力。 水至清则无鱼，人至察则无朋 理论上，细节在我们做人做事的方方面面的确很重要，但如果过于注重细节的完美，在人事的管理中苛责于人于事，会不会影响我们的工作效率、工作情绪，甚至工作态度，而最终影响到工作的效果。 首先，细节通过规则予以实施，而不是个人意志的实现，作为企业管理者，应该尽量减少个人与团队的冲突。 其次，任何一项规则的出台，作为管理者不要成为规则的第一倡导人，而要成为规则的第一附和者，这是一种管理技巧。 做事不贪大，做人不计小。 责任感的普遍缺位 在实际工作中，缺乏责任感是一些人的通病。我们一直说，认真可以把事情做对，用心才能把事情做好。细节要“用心才能看得见”,即认真。如果缺乏认真的态度，是看不到细节的;有时即便看到了细节，也做不到位。 我们提倡重视细节，首先强调的是一种对结果要有所承担的责任感。责任感缺位，自然就不在乎细节，也看不到细节，更无法做好细节。缺乏责任心使我们看不到应该看到的细节，或者看到了也没有认真地去对待。反过来，如果我们能够怀着崇高的责任感用心去做事，就能够看到那些能给我们带来商机的细节。 细节与创新 有人说：“拘于细节势必妨碍创新。”这就要求我们对创新有正确的认识。确实，在一个激烈竞争的市场经济条件下，创新越来越成为组织生存的至关重要的因素。一个没有创新的组织是没有竞争力的，迟早会被市场和社会淘汰。但在一些人的观念里，创新是一件始于宏伟目标、终于备受瞩目的大事。而我要告诉大家的是，细节是创新之源，要想进行创新，就必须要明白细节的重要性，明白持续改善的道理。 细节到底是什么？ 管理者一个很重要的基点就是抓细节，作为一个管理者，应该在你所在的部门，尽可能地去发现一些一般人或者旁人发现不了的问题，着手抓紧、抓透，这就是我讲的所谓细节。 成也细节，败也细节。细节是转动链条的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝，是我们服务中的一个点头、一个微笑。让我们注重细节，感受责任。细节决定成败，责任铸就辉煌，让我们在工作中从平凡的小事做起，以认真负责的心态对待每一个细节，为公司的发展做出应有的贡献。 关注细节 提升服务质量 细节源于态度，细节体现素质，细节承载着社会文化。海尔总裁张瑞敏说过:“一个企业有了宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策也难以成为现实。” 在我们身边，想把事情做好的人很多，但是愿意把事情做细的人不多。我们不缺少精明能干的管理者，但缺少能把指令不折不扣执行的人。相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据，可以导致整个报告成为一堆废纸；一个小数点的疏忽，也可以使企业亏损几百万；一个烟头的失误，会使一生的努力付之东流。这就是细节的重要性。 细节三要素 细节 服务 责任 习惯 细节源自于服务 《一把椅子的问候》 在一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，一位老妇蹒跚的走进商店避雨，面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有售货员对她视而不见。这时一个小伙子诚恳的走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”夫人莞尔一笑说：“不用了，我在这里避会儿雨，马上就走。”老妇人觉得不买东西，心里有些不安，蹒跚的在店里转了转。这时，小伙子又过来说：“夫人您不必为难，我给您搬把椅子放在门口，您休息就是了。”雨停了，夫人向小伙子要了名片。 几个月后，这个商场接到一大笔采购订单，匆匆一算，这笔订单是公司两年的利润总和。原来，小伙子帮助的老妇人是亿万富翁的母亲，这笔订单就是老妇人所赐。当然，小伙子也由此走上了成功之路。 “勿以善小而不为”，机会往往隐藏在服务细节中。通过这个小故事告诉我们，作为服务型企业，我们的员工该如何从细节服务提高自己呢？要从小事做起，见到客人点头、微笑、问好。有时一声暖暖热情的问候也会温暖人心。服务员一些善意的帮助，不仅能体现出员工的素质，还能代表着酒店员工的服务质量和服务水平。 对老年人善意搀扶，主动帮助客人提送行李，客人在等待办理入住登记时，送上一杯温暖的热茶等等，服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，这些小而细的温情服务，都会让前来入住酒店的客人倍感温情和关怀，提升宾客回头率。 细节源自于责任 老子说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必须于细。