Lync Server 成功案例——Tastea.pdf

阅读英文 解决方案概述 Tastea 茶吧凭借技术工具混搭实现超乎想象的规模扩张 Tastea 是一家颇具创新色彩的饮料零售商，其总部位于加利福尼亚州奥兰治县，这家 公司打算为规模扩张做准备。同时，又要让产品及服务始终保持高品质水准。公司坚 信，要想让各个店铺都能吸引回头客，关键在于规范化运营模式。同时，让团队成员 之间可以畅所欲言的进行沟通。Tastea 已从 Dropbox 和 Google Docs 等一系列多元 化技术工具转投 Microsoft Office 365 的怀抱，并将其作为企业运营的基础平台。现在， 这家公司依靠 Office 365 来完成一切工作，从库存管理到客户服务，无所不包。另外， 为了填补特殊的技术需求，它还从 Office 365 市场中获取第三方集成应用程序。Tasta 相信自己必将能够开设更多门店、吸引更多特许经营者加盟以及取得更丰硕的经营成 果，Office 365 为这家公司树立了信心。 酝酿未来发展 Ted Vu 做梦都在思考着色、香、味。作为 Tastea 的创始人之一，他对加利福尼亚州奥兰治县有一种 强烈的归属感，这里有“东西荟萃”的风景，正是茶吧的绝佳选址地点。在 Tastea 公司成立之前，曾经 历过一段时间的试营业，并在此期间提供饮料外送服务，试营业的成功促使这家公司于 2001 年正式 成立。目前，这家公司已在三个地点设立了门店，而且，仍在快速扩张。公司自营门店越来越多，除 机构规模：95 名员工 了自营门店之外，也向全美及境外的商家敞开了特许加盟的大门。 机构简介 Vu 及其生意合伙人 Scott Nguyen 一直都在共同悉心营造消费者喜爱的氛围、构思富有创意的茶品 Tastea 已在加利福尼亚州奥兰 菜单以及提供高品质的客户服务。他们所做的这一切，都是为了兑现 Tastea 的承诺：营造一种可供 治县开设了三家环境宜人的茶 人们聚在一起品尝新奇饮品的奇趣环境。但是，要想保证这种悉心营造的客户体验可被原样照搬到其 吧，并在此处供应创意茶饮、冰 他门店，绝非易事。Vu 解释说：“只有我们两个人负责运营，简直是分身乏术，尤其是面对公司的不 沙及独有的新品饮料。这家公 断发展壮大，更是力不从心。我们不难预料，在公司规模扩张的过程中，如果无法规范化业务流程并 司目前拥有大约 95 名员工。 建立有助于本企业全方位发展的管理体系，那么，迟早会爆发一些严重的问题。” 经营状况 酌定缺失要素 为了让客户获得统一的来店消 从一开始，Tastea 就为其团队成员提供了菜单卡、标准饮品照片、培训计划以及书面操作规程。但是， 费体验，这家公司需要确保旗 要想紧跟本企业的规模扩张步伐，仅做到这些还远远不够。Vu 回忆说：“我们希望帮助门店经理及其 下各家门店均采用统一的运营 团队成员变得更加独立自主，我们还希望这些人员能够明确把脉公司的发展动向，其中包括我们的研 体系，凭借这种做法，还可在增 发成果、促销活动以及门店动态。此外，我们要求基础架构有能力分担我们的一些工作，例如更有效 加门店数量和扩大特许加盟规 地跟踪和管理我们的库存等。” 模时更便捷地套用既定的运营 体系。 凭借技术手段谋求企业扩张 Tastea 曾依赖于 Dropbox 和 Google Docs 等一些互不相关的技术 解决方案 来与团队成员之间共享信息。但是，Vu 意识到，要想为 Tastea 建立 Tastea 为了向其团队成员、经 “ 如 果 没 有 更专业、更精密的运营体系，并使之不断自我超越，必须从企业运营 理及特许加盟商提供一种凝聚 O