现代商务礼仪及职场沟通技巧.doc

第一部分：课程大纲 现代商务礼仪与职场沟通技巧 讲师：张淑秋 课程时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。 课程背景： 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？????日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某领导关系处得好，升迁就是快，。这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。现代社会，对企业来说,?管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并立自我成功修炼之道。帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，通过人性的剖析与工作中重要场景模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！ 培训方式： 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【头脑风暴碰到哪些关于商务礼仪的？??每人提出自己工作中的难题，?老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为什么要注重商务礼仪？? 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪要求的数据分析 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 自我测试：自己的技巧测试 现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 礼仪的定义与特征 商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则与要求 二、 【看电影学礼仪】形象到底是什么？ 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 首效应——这是一个两分钟的世界 职业着装的基本原则： 宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场???? 误区点评： 男士着西装十大硬伤 女士着正装十项注意 【案例分析】IBM员工着装规范???? 形象 【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧 自我形象检查与重新塑造 、礼仪 商务会面礼仪： 迎送、称呼、问候致意、人际距离 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 介绍、握手、名片 快速认识，得体交际 在商品交易会上 接待与拜访礼仪： 不守时的人不可信——守时就是信誉 商务接待步曲 商务拜访步曲 如何接待身份地位不同的几位客人？ 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 商务通讯礼仪： 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） 新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌 位次礼仪： 尊位的概念 常见场景次——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会等 馈赠礼仪： 选择、赠送礼品的5W1H规划 送礼技巧 送礼七大“潜规则” 四、餐宴礼仪 中餐礼仪 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 商务宴请的程序 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 商务宴请技巧 致辞：欢迎辞答谢辞祝酒辞欢送辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒 ??? 【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳 如何调节席间气氛 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧 ??? 【头脑风暴】酒桌上的潜规则 如何达成宴请的主要目的 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐上菜顺序 西餐餐巾的用 西餐 西餐礼仪细节 美酒配佳肴 【专业解读】品尝红酒四步曲 【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【综合演练】优雅吃西餐 自助餐礼仪简介 、提高自身素养，让礼仪发自于内 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象） ???让我们脸红的图片 ???中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 篇 二、职场沟通的基本技巧 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语调、语速和语气的训练 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 【案例分析】空姐的12次微笑换来的谢谢 【情景录像】推销之神原一平 / 深圳航空空乘人员的微笑训练 肢体语言 【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己？ 沟通前的准备工作